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现代西部物业之变化 21世纪以来随着我国城市化建设的高速发展，带来中小城镇的快速扩张，涌现出大量的高楼林立的繁华景象，在这繁华之中处处显示出科技与智慧的结晶。居住的传统概念又被人们赋予新时代的使命，在现代化建设小区中小区公共设施设备不断加大，新设备层出不穷，物业管理法律法规的完善，带来的是新的住宅理念及业主对物业合理化使用和物业服务质量更高的标准和要求。 我国西部由于地缘原因物业行业起步较晚，发展缓慢，地方法律法规的不完善，从业人员的不职业化等因素，长期影响物业企业的发展壮大和人民群众对物业管理行业的正确认识，但随着社会的发展，经济文化的不断提高，加之常年的行业摸索，逐渐的我国西部物业服务企业在管理模式和理念上逐渐向沿海发达地区看齐，努力提高服务水平并更加注重服务的质量结果。 首先在物业公司成立之处，组织框架构建中各部门分工明确，职权清晰，使各种专业人才能个尽其才，使人员工作效率最大化，保障了公司及物业处正常，高效，有序的运作。改变以往职能部门与物业处遇事相互推诿，拖拉的乱象。极大的提高了企业在市民心中的品牌形象为企业日后的宣传和发展奠定了坚实的基础。 其次随着专业的划分不同，也逐步完善了服务体系，覆盖了社会服务的各个方面，做到以客户服务中心为接待投诉受理中心，以其为依托联系及协调各部门之间相互合作共同解决问题的工作体系和流程。 客户接待由最初收费人员兼职时的不受重视到后来有专门的客服人员专职接待，期间的观念转变也是行业由不成熟走向成熟的转变，是现代物业管理的实际过程中，产生了许多不曾有过的并且是尖锐矛盾时，才逐渐对此职位的职责内容有了明确的认识。因此对职位提出了更高的要求，不只是形象上更多的是对行业法律法规的熟悉程度，业务的熟练程度，在面对业主不客气甚至是咄咄逼人的提问时，能够以专业的素养和知识使业主满意而归的专业能力，所以职位的设定也是行业必然的发展产物。 我西部物业地区物业管理行业对此岗位提出制定了一系列的标准规范和工作准则。如为提高企业形象和工作规范化制定出基本的客服礼仪制度，大致分为以下几方面：1.《基本的形象仪容仪表》2.《办公室工作礼仪》3.《电话礼仪》4.《接待礼仪》5.《陪同接待礼仪》6.《会客礼仪》7.《公共场所礼仪》，这些规范准则的出台基本杜绝和改变了原有服务态度和陋习，使得冷漠，不搭理甚至是训斥等不良现象变为热情有理，耐心细致，有问必答的服务新气象，在制定出有效的礼仪规范后，又逐步完善了工作中的一些具体管理制度如1.《业主投诉处理操作规程》2.《报修有偿管理规定》3.《业主档案管理操作规定》5.《空置房管理规定》6.《住房违章处理管理规定》7.《装修管理规定》等。在具体工作中规范并且专业化的工作流程对于西北物业行业无疑是巨大的进步高效的工作和专业的服务使这片土地的人们也逐渐了解和接纳了物业行业带来的新的服务模式。 在清洁工作中，改变了原有的粗狂式操作方法和保洁理念，告别了一把拖布，一桶水，一个抹布擦到底的工作状况。首先制定了《保洁岗位职责》和《保洁操作细则》，其中具体规范了区域分配制度，使每人做到合理的工作量，其次对于保洁工具的使用存放和具体操作方法都进行了详细的解说与培训，做到使每一件物品都能得到妥善的保养.维护,并做到使每一位保洁人员都能够熟练的运用现代化的除尘.打蜡.清洁.打扫.倾倒等机械化工具，在提高效率节省人力成本的情况下，提升服务品质，在清洁工作标准上更是细化了具体的操作流程，从小到推尘的使用环境到推尘清扫前行路线，大到室外多功能清洁车的日常维护保养和功能的正常使用，驾驶员操作培训等都有详细的规定。在现代化建筑理念下各种不同的装饰装修材料层出不穷，而对于保洁工作提出了更高的要求，正是在此情况下西北物业管理企业也积极做出改变，努力提高服务标准层次，适应市场变化积极提升企业品牌效应。 在小区秩序维护与消防安全方面，通过不断的培训学习，实践操练，加强思想警示教育等手段，不断完善秩序管理条例，加强服务意识，努力为小区业主营造安全.和谐.舒心.放心的优秀小区，改变以往有组织无纪律，行为散漫态度强硬的不良形象。规范了小区门岗仪表和礼仪制度，交接班制度，巡逻检查制度，装修期进行严格的出入管理，加强施工人员及装修材料的审核登记等，除此之外不断加强日常安全防范类别的技术设备使用和日常维护的培训学习，目前设施完善的小区安装有闭路监控系统，道闸系统，门禁系统，自动消防报警系统等，培训后让每位队员都能够熟练.安全的运用，确保系统正常发挥减少误报，提高使用效率，并且积极配合响应政府的政策，做到消防安全员持证上岗，组织建立义务消防队伍，组织消防队伍定期训练，组织进行消防设施设备的安全检查，对小区进行消防安全知识普及等，确实保障小区生活秩序的安全，有效的运行。 停车场管理关系到每一户家庭的切身利益，随着社会经济不断发展