主管的角色讲师稿.docVIP

PAGE PAGE 1 主管的角色讲师稿 目标 在该课程结束时，学员将： 掌握中层主管所扮演的角色 成为具有素质的中层主管 教学内容分类表 目录 时间长度 胶片编号 活动编号 开场游戏（找到你找到我） 30min 游戏（领导与部署）及总结 1h 主管的角色（4方面内容） 1.5h 个案分析与学习重点 1.5h 教学用具 活动挂面和马克笔 学员活动用书面材料 大量杂志，彩色报纸（过期的） 扑克牌一副，彩色memo纸若干本。 翻纸板和纸 活动用具 小礼品可以是口香糖、巧克力等 幻灯片1： （讲师讲解） 各位，今天我们的课程是主管的角色。在座的各位都是处在公司中层管理的位置，对老板和员工来说，都是相当重要的位置。但是这个“三夹板”的角色，要做的好，且让老板和下属员工都满意，却是有一定的难度的。因此，今天我们就花一点时间来探讨一下， 我们扮演的主管的角色，到底是什么样的一个角色，并且如何把这个角色的作用发挥到最好。希望大家通过本次的课程，能真正体会到这个角色的重要性，并且认真的思考一下，在这个角色中，我们做到了多少，还有多少空间可以继续努力。 幻灯片2： （讲师讲解） 我们这次的课程时间为4个小时左右。我们按照大家所坐的位置，已经分成了3个小组。那么，在课程开始之前，为了让大家在课程中有更好的合作和发挥，我们先来做一个开场小游戏。这个游戏的名字是找到你，找到我。 我们已经在大家的桌子上放置了足够的杂志和报纸。请大家在这些杂志和报纸中，找到某一些符合自己性格的元素，或者，某一些你特别喜爱的元素来代表你自己。然后，把这些元素剪下来，一个小组的所有成员将这些讯息都组合在一起。我们可以透过彼此剪下的讯息，来认识对方，以达到更好的协作关系。（游戏时间30min） 幻灯片3： （讲师讲解） 我们将通过一个大型的游戏来讨论领导与部署之间的关系。从而更进一步的讨论主管的角色，涵盖的四个方面的内容。期间，我们将透过一些案例分析更好的分享和学习主管角色的重点。希望通过课程中游戏，讨论，个案分享以及总结等环节，让大家更好掌握中层主管所扮演的角色以及之后成为一个具有素质的中层管理。 幻灯片4： （讲师讲解） 我们将用一个游戏来体会一下领导与部署之间的关系。首先，我们将在所有同事中，选出一名老板，我们称为A。然后，我们将安排三名同事分别为B,C,D作为主管。其他所有同事为员工。游戏道具为一副扑克牌，每位同事都将分到5张牌（随机发放）。游戏的规则，只有老板A知道。（将以下游戏指令给到A）。 游戏（只有老板A知道） 你是这游戏的领袖，你的目的是在游戏结束时令自己手上有4张A及1张其它牌，令B同事手上有4张K及1张其它牌，令C同事手上有4张Q及1张其它牌，令D同事手上有4张J及1张其它牌。 游戏规则： 每位同事手上只可同一时间拥有5张牌。 每位同事必须遵守既定的沟通方法。 这游戏限时为20分钟。 游戏过程：20min 游戏总结： （讲师提示） 提问每位同事，从第三层开始，层层向上，重要的是第三层同事的游戏感受，以及第二层同事在游戏中的角色及作用。对老板的提问可尽量少。 讲师提问： 1，对第三级的同事：你知道自己在做什么吗？清楚游戏的规则吗？你的感受是什么？为什么会有这样的感受？有没有得到鼓励或者支持？如果重新来过会怎么做？ 回答一：不清楚指令是什么，在瞎忙。 （讲师提示）什么导致这个结果？－－要让自己看上去很忙碌，不管什么情况下都不希望自己是一个对公司没有用的员工，即使在不清楚领导指令的情况下，依然要让自己做很多事，即使是徒劳无功的。 回答二：玩的很开心，但是不知道自己在干吗。 （讲师提示）属于自娱自乐的类型。在店铺工作中也常常会出现这样的状况，大家工作的很开心，氛围很好，但是达不到领导要求的结果。 回答三：很茫然，手上的牌都被人拿掉了。 （讲师提示）在团队中始终存在一些人，不清楚自己的工作责任在哪里，也不知道要做什么，特别是对于新人来说，没有清楚的指令会让他失去工作的方向，得不到肯定和鼓励，对工作方向很茫然。这类人就需要中层的领导给予清晰的指令。 手上有很多牌的人－－－谁都希望自己手上有副好牌，在游戏过程中忽略别人的利益，并且违反了游戏规则，虽然是很希望可以尽快完成游戏，但是没有想过是通过团队的人一同去找牌快呢还是单独一个人找比较快。在店铺中也存在这样的员工，会比较注重在自我，而忽视团队中的其他人。 2，对第二级的同事（中层管理层）：你知道自己在做什么吗？清楚游戏的规则吗？你知道自己在游戏中的角色是什么嘛？你的感受是什么？为什么会有这样的感受？ 提问一： 在接受指令