销售管理制度_1.docVIP

PAGE PAGE 1 （试用版） 现场管理制度 一、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 二、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠、头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。 三、礼貌礼节 1、对待客户态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，礼让客户先行； 4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、不得以生硬，冷淡的态度待客； 6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，XXXX”。 四、上下班管理规定 1、员工上下班必须打卡； 2、工作时间必须佩带胸卡； 3、不许迟到早退； 4、不许旷工； 5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 6、不许在销售大厅内化妆； 7、工作时间内，不许在岗位吃东西； 8、不许在销售大厅内吸烟； 9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 10、不许故意损害公物； 11、不许乱放或丢失销售手册；