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发挥大众传媒在构建和谐医患关系中的建设性作用 江苏省医院协会自律维权委员会 南京大学医学院附属鼓楼医院 何　忠　正 一.医患关系的现状 　　目前的医患关系已被公众普遍认为到了比较紧张的程度 　　目前的医患关系可以说是新中国成立以来最不好的阶段 中国医师协会对114家医院调查结果: 　　某三甲医院实际情况 　该三甲医院2006年的门诊量150万人次，住院量4.2万人次。 　　医疗纠纷占住院人次0.3%，有效投诉占住院人次0.08%，仅从个案分析纠纷发生次数及有效投诉有下降趋势，但恶性事件及司法投诉有上升趋势。 　　 应该全面客观地看待医患关系的现状。医患关系的恶化是客观存在的，但不能因此得出医院管理、医疗质量和服务大面积滑坡的结论，目前城市三级医院的总体服务质量是安全的。 二.医患关系紧张的原因 首先应该找到医患关系紧张的根源 　　有一种说法认为医患关系紧张 主导方面是医方 　 根据这样判断下，医方主动采取了许多措施，如强化管理、加强沟通、改进服务、规范收费、弘扬先进、端正行风、建立危机管理，收到了一定的效果 西祠胡同网页 普遍存在的问题要在方针政策上找原因，反复出现的问题是要从发展规律上找原因。