全业务考试-题目及答案.docVIP

全业务客户服务标准（2010年版）考试题 试卷满分：100 一.是非选择题（共10小题，共10分。） 1.入网服务中移动手机业务受理后开通时限是否为立即生效。（1.0分）A A.是 B.否 2.机场/火车站贵宾服务中，赠送次数是否能跨年累计（1.0分）A A.否 B.是 3.换机业务指移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法”所列性能故障的，应在一天为用户换机。这个说法是否正确。（1.0分）B A.否 B.是 4.简单业务指手机故障检测、耳机、键盘等小零配件更换等。这个说法是否正确。（1.0分）B A.是 B.否 5.免费移机是否针对固话、宽带的所有用户提供。（1.0分）A A.否