邮政营销员基础知识（二）.docVIP

五、《中华人民共和国消费者权益保护法》(三级) 1993年10月3l日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。 经营者负有十项义务，即履行法律规定和与消费者约定的义务，接受消费者监督的义务，保证商品和服务安全的义务，提供真实信息的义务，标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。 邮政通信企业在提供邮政服务过程中，应严格履行消费者权益保护法规定的义务，应当向客户提供邮政服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传等，否则按照该法第四十九条规定赔偿。消费者权益保护法第四十九条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 消费者权益保护法规定了五种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼，即与经营者胁商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。 第三节万国邮政联盟及其法规(五级) 一、万国邮政联盟概况 成立于1874年的万国邮政联盟(以下简称万国邮联)