销售技巧（二）.docVIP

培训资料2 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 销售技巧（二） 如何应对顾客的几种反应： 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 错误应对：没关系，您随便看看吧。错误应对：好的，那你随便看看吧。错误应对：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 参考应对： ·导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的…… 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋转换以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ·导购：没关系，买东西是要多看看！不过先生，我真的想向您介绍我们最新款“xxx”系列的产品，这几天我们卖了好几枚，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋转换以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2、顾客其实很喜欢，但陪同的其他人却不买账，说道