《VIP接待操作细则》.docVIP

PAGE4 / NUMPAGES10 VIP接待操作细则 各部、室： 为了做好VIP接待服务与管理工作，明确VIP操作标准，使各部门之间有效地协调配合和沟通，特制订此细则，具体内容如下： 一、VIP主要范围： 酒店董事会客人、政府高级官员、国内外知名人士、著名中外企业的高级管理人员、酒店直属管理公司的高层管理人员及多次光临酒店的宾客等。 二、参与VIP接待的主要部门 行政办公室、市场营销部、客房部、前厅部、餐饮部、保安部在接待中承担着主要接待任务，其他部门其次之。 三、操作岗位范围 1.前厅部：前台接待、大堂副理、礼宾部、前台结账、商务中心、电话总机 2.客房部：服务中心、楼层、保洁 3.餐饮部：西餐厅、中餐厅、宴会厅 4.保安部：门卫、车场、内保 四、VIP客人的等级划分 1.一次性VIP：指客人入住当天派发一次VIP物品（鲜花或水果）每日不再添加（此类标准适用于V4客人或只住一天或二天的客人）。 2.VIP：指客人入住到离店，每日需添加或补齐VIP用品鲜花、水果、小食品。 3.VIP的等级：按客人的重要程度划分为四级，简称为：V1、V2、V3、V4。 五、VIP接待等级标准的审批 1.由行政办公室、市场营销部、前厅部提出该客人的接待等级。 2.V4由行政办公室主任、市场营销部总监或前厅部经理以上批准。 3.V3由副总经理以上批准。 4.V2以上由总经理批准。 六、VIP各等