房地产销售礼仪培训方案.doc

郭焘榕礼仪培训机构 房地产销售礼仪培训方案 房地产销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 房地产销售礼仪培训课程讲师推荐：郭焘榕老师 房地产销售礼仪培训时间：客户自定 房地产销售礼仪培训对象:房地产行业工作人员 房地产销售礼仪培训方式：自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。 房地产销售礼仪课程收益: 强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。 掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能； 房地产销售礼仪课程背景:礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 房地产销售礼仪授课特色:学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 房地产销售礼仪培训课程纲要第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用一、什么是销售礼仪二、房地产销售为什么需要礼仪 ??? 房地产业发展需要加强礼仪??? 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 ??? 耐心??? 关心??? 爱心??? 善意??? 诚意 四、销售礼仪须律己敬人第二讲：房地产营销人员仪表礼仪一、房地产营销人员的仪容 ??? 房地产营销人员仪容的要求??? 房地产营销人员头发的要求??? 房地产营销人员面部的要求??? 房地产营销人员手的要求 二、房地产营销人员的化妆技巧 ??? 面部基本结构和特点??? 肤质种类和特点??? 房地产营销人员化妆技巧??? 化妆品工具??? 化妆品的选择 第三讲：房地产营销人员着装礼仪一、着装 ??? 着装基本原则??? 服装的分类 二、房地产营销人员的着装 ??? 房地产营销人员男士着装规范??? 房地产营销人员女士着装技巧 第三讲：房地产营销人员仪态礼仪一、仪态礼仪 ??? 仪态美??? 仪态要求 二、房地产营销人员仪态规范 ??? 站姿??? 坐姿??? 行姿??? 蹲姿??? 鞠躬??? 握手??? 表情??? 手势 第四讲：房地产营销人员语言礼仪一、房地产营销人员声音的基本运用 ??? 房地产营销人员的语音训练??? 房地产营销人员的语言技巧??? 房地产营销人员的语调 二、房地产营销人员营销语言的运用技巧 ??? 房地产营销人员迎接顾客的语言技巧??? 房地产营销人员介绍产品的语言技巧??? 房地产营销人员价格谈判的语言技巧??? 房地产营销人员送客的语言技巧 第五讲：房地产营销人员电话礼仪一、电话礼仪 ??? 接、打电话的礼仪??? 电话语言表达 二、电话流程及话术 ??? 电话流程??? 标准话术 三、电话异议处理及手机礼节 ??? 电话异议处理的话术??? 手机使用礼节 第六讲：房地产销售人员交际交往的基本礼仪一、营销人员交际交往的一般原则 ??? 互尊原则??? 信用原则??? 相容原则??? 真诚原则??? 适度原则 二、营销人员会见礼仪 ??? 介绍礼仪??? 名片礼仪??? 握手礼仪 三、营销人员拜访礼仪 ??? 拜访前的准备??? 拜访中的礼仪??? 营销人员的拜访 四、营销人员接待礼仪 ??? 确定接待规格??? 制订接待计划??? 做好迎送工作??? 接待客人要注意的事项 第七讲：房地产销售礼仪培训总结