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第六章 市场竞争战略分析 竞争战略之父——迈克尔·波特 波特32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威。他毕业于普林斯顿大学， 后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位 。目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学的8个名誉博士学位。波特博士获得的 崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”和“三种竞争战略”的理论观点。作为国际商学领域最备受推崇的大师之一，波特博士至今已出版了17本书及70多篇文章 。其中 ，《竞争战略》（ Competitive Strategy : Techniques for Analyzing Industries and Competitors ）一书已经再版了53次 ， 并被译为17种文字 ；另一本著作《竞争优势》（ Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance ），至今也已再版32次；他的近期力作 《波特看日本竞争力》一书，被《经济学家》（ Economist ）评选为2000年度最具有现实意义 的著作。 腾讯发布了《致广大QQ用户的一封信》，宣布“决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。 自9月27日360高调发布隐私保护器，将矛头直接指向腾讯QQ后，两方的战火就一直不断，更出现了百度、腾讯、金山、傲游、可牛五大公司共同声讨360的局面。腾讯今日此举，将战火延伸到了用户。 纵观腾讯与360的竞争策略，360是竞争的直接挑起者，且一起扮演着进攻者和“正义”的角色，腾讯却装出受害者和被逼者的样子。双方不停地相互攻击，并向用户宣视对方的不是，以求“赢得”用户的同情。 在腾讯与360的竞争策略中，安全技术首先成为竞争的武器。这个武器是360选的，这也难怪相对于腾讯来说“安全技术”是360的优势。 腾讯在360的“安全”攻击下，有节节败退的迹象，除了避谣它似乎什么也做不了。但网民朋友们也别认为腾讯的高管就是“白痴”，他们还是很“聪明”的，终于腾讯找到了新的武器——用户。 有了新武器，腾讯聪明的高管们立即做出了新的竞争策略——“决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。 360也不示弱，立即争夺这个新武器，公开声称——“360将保证与QQ同时正常使用”。当然，360并没有兑现自己的承诺。 1、腾讯：基于垄断地位，以及良好的市场份额，以顾客利益损失为利器打压360，将公司之争的烦恼转嫁给用户，强制要求用户做出“二选一”的抉择。 2、奇虎360：针对腾讯做出的“通牒”，奇虎360以站在用户利益的角度做出回应，除了称继续努力保护用户隐私外，还提出“我们已做好了充分准备,保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件,相应措施将尽快推出,请大家稍候。” 3、新浪UC、飞信等：作为竞争厂商，新浪UC加强了自己产品优势的宣传，在微博上，可以看到用户不断转载的产品介绍。网上也出现了飞信统计的“支持数据”称，75%的用户不满腾讯，支持360。 4、在网民纷纷反抗腾讯在用户电脑开战的同时,谢文、刘兴亮、方兴东、马光远等10名互联网业人士联名发布呼吁,要求“立即停止纷争、保护互联网用户基本权利”。 仔细对比以上各方反应不难看出，这场网络战的战局已经发生了明显的改变。如果说之前双方的“互掐”让消费者看不明白，那么现在在腾讯做出了“新的决定”之后，消费者看明白了。至此，双方的宣传争夺胜负已定。是什么原因导致了战局的急速恶化？ 原因很明确，腾讯的做法让用户明显感觉到自己被绑架了，而且因为腾讯的商业竞争，给自己带来了极大的麻烦和反感。奇虎360此时在营销宣传上做得极度明智，自始至终是“站在消费者的立场”上，即使腾讯发出了最后的通牒，也仍旧声称“在努力让大家仍旧能够同时使用QQ和360”。仅凭这一点，奇虎360就首先在策略上赢得了用户的支持。毕竟对于用户来说，谁能提供更好的体验、谁能给予更好的支持才是最重要的，其他的对错都已经不重要了。 除了双方宣传策略之外，双方的争斗本身也给其他竞争对手带来了极好的市场份额提升机会。面对机会，飞信、UC、MSN等也不闲着，趁机高调介入，宣传自己的产品，以便给即将分流的用户”带来多一种的选择”。这些厂商的做法，相当于从侧面上给予了360更多的支持。 另外，因为两家寡头的恶性竞争扰乱了正常的互联网经营秩序，尤其是伤害了用户感情，业界内的其他人士也就不能坐视不管，纷纷出来呼吁要“保护互联网用户的基本权利”，这本身对腾讯就是一种谴责。 因为腾讯做出的“新的决定”，致使自己受到了各方的反对，其结果就更不用多说了。可以预见的是，腾讯将面临有史以来最强的品牌危机。 市场竞争的主要形式