物业公司考核设计方案.docVIP

酒泉瀚海明珠物业公司 员工考核管理办法 为进一步落实精细化管理，提升管理水平和服务质量，本着公开、公正的量化考核原则，特制定员工管理考核办法。 一、管理人员考核： 1、考核范围：客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼管员。 2、考核办法： 采用百分制量化考核，每分值10元。 考核部门 评价项目 细化内容 量化办法 考评办法 客 服 部 1办公场所10% 保证工作区域卫生干净。 1、办公桌面整洁。 2、地面无垃圾、纸屑。 3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。 每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。 2仪容仪表20% 1、着装。 2、仪表。 3、言语。 1、上班期间着工装，佩戴工作牌。 2、言行举止文明、大方，精神饱满。 1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。 2、语言不规范者扣1分。 3工作纪律10% 1、管理制度遵守。 2、服从领导安排。 1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。 2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。 3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作 1、出勤按公司规章制度考评。 2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。 3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。 4服务态度20% 1、语言规范。 2、优质服务。 1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、