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SMARTER 之組成元件 * SMARTER 建構之步驟： 以IDEF0來描述現有的作業流程及其所使用到的資訊 針對所描述的資訊流來加以分析，找出資訊的屬性(Attribute)，並刪除同義異名的屬性 正規化(Normalization)：找出一個來當作主鍵(Primary Key)，進行1NF、2NF、3NF 將此IDEF1x的圖形，轉換為資料庫的查詢語言:　將此資料庫的查詢語言輸入到資料庫系統之後，便可完成其邏輯架構的建置。 * IDEF2（Simulation Modeling)方法論之定義及優點： 是一種以數學模型為基礎的模擬方法，可提供系統相對於時間的改變情況。用來記錄功能在時間點上的行為，之後漸漸被模擬技術所取代。 使用IDEF2的好處，因為將功能在每個時間點上的改變紀錄，對於模擬的人來說，可以清楚的瞭解整個Model的改變。 定義 優點 * IDEF2 方法論之使用工具 --- WITNESS 的介紹： 以不同的觀點建置模型並模擬，驗證流程之可行性和效果。此為最具代表性的視覺化互動式模擬軟體，主要針對企業決策者在投入流程改造前模擬各種改善方案所帶給企業的影響，以降低企業的變動與投資風險。 * WITNESS 之組成元件 * WITNESS 建構之步驟 設計流程：先將自己預備要模擬的流程，先用工具記錄下來 將每個流程中的元件定義成WITNESS中的Element 建立元件間的關聯及順序 設定每個Element的細節 Run Model 看報表及模擬結果：依模擬的成果，以進行後續的評估或model的修正 * IDEF3（Process Description Capture）方法論之定義及優點 為自使用者角度描述系統結構的方法，以有順序性的事件來擷取與描述企業的程序，用來記錄工作流程。 此種彈性本質建構的模型，不僅只是作業程序，還包含人對此程序的觀察與意見。 工作流程圖可以減低為了訓練而需產生的說明，並且可將其重複使用於其他用途上。 只要使用領域專家所提供的系統說明，工作流程的分析者便可以快速的建立程序的圖表、邏輯以及相關性。 工作流程圖可以用來搜集企業中的政策與程序的資訊，以供應給其他的模型或專案參考 定義 優點 * IDEF3 方法論之使用工具 --- ProSIM 的介紹： PROSIM︰是一個以知識為基礎的軟體系統，可支援模擬模組設計，並提供企業經理人一個最簡易的方式來掌控企業流程，並且可以顯著降低分析企業流程和工程再造所需的成本與時間。且可自動轉換成模擬模式，以進行流程評估及詳細的模擬評估每個會影響流程的人、是、物。 * ProSIM 建構之步驟 建立Unit of Work (UOW)：根據作業流程建立每一個UOW並為其命名。 建立UOW間的關聯及順序 在OSTNs圖中表現的是整個流程的狀態 * ProSIM 之組成元件： * BPR 成功之案例 WorkFolw Analyzer為Chemical Bank一年省下超過18,000,000美金！ ITT Hartfords BPR 小組使用WorkFlow Analyzer 一年省下 $2,500,000美金！ * 企業流程再造 Shi-Ming Huang * 何謂企業流程再造(Business Process Reengineering;BPR) 從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。 * 企業流程再造(BPR)的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用 * 為什麼要企業流程再造(BPR) ？ 為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。 目前企業經營環境所遇到的挑戰 (如下圖所示) * 企業經營環境所遇之挑戰 * 企業流程再造前後的工作型態與價值觀 * 企業流程再造(BPR)實施範圍 * 企業流程再造(BPR)步驟 [1]宣誓目標 [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統 * 企業流程再造(BPR)之關鍵成功因素 對外部資源的依賴程度 企業的規模大小 企業的價值觀 資訊科技的策略性使用程度 企業進行顧客化的程度 企業對資訊科技的認知程度 產業在生命週期中的位置 高階主管的遠見及魄力 所有影響之層面必須是廣泛的 再造工程的群體作業能在短期故到各個層面 新的資訊科技