上网本常见问题.docVIP

第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页 2010年客户服务中心员工G3业务大赛 2010年客户服务中心员工数据业务总动员技能大赛 G3上网本常见问题FAQ TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc （一）基本知识类 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1、什么是G3笔记本？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2、内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 3、内置的USIM卡有什么特点？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 4、该业务适用于什么用户？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 5、我可以在什么环境下使用该无线上网业务？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc （二）资费类 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1、G3笔记本如何实现上网，如何计费？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2、费用包含那些？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3、费用何时扣取？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 4、业务暂停后恢复如何计费？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 5、该业务资费是否区分本地和漫游？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 6、在套餐流量使用情况是否有短信提醒？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 7、当客户套餐流量超15G被暂停移动数据流量业务功能后，客户咨询投诉的处理办法 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 8、我怎么查询自己使用的流量情况？ PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （三）业务办理类 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.1套餐变更 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1、用户可同时定制几个套餐？能否变更套餐？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2、套餐能变更几次？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3、套餐变更只能由客户自己办理吗？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 4、套餐变更是否有月末72小时限制？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.2绑定与去绑定 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 1、绑定只能由客户自己办理吗？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2、一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3、什么是去绑定？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 4、如何办理去绑定？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 5、去绑定后有什么影响？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 6、去绑定后当月能不能恢复？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 7、绑定的手机号码停机/销户/挂失后，G3笔记本上网功能是否也停止？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 8、去绑定后，套餐何时失效？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 9、与G3笔记本的绑捆关系变更后，赠送的话费还可以继续使用么？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3其他类 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 1、内置卡能否销户？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2、我可以用我现在正使用的SIM卡来代替内置USIM卡使用么？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l