最教材《企业管理咨询实务与案例分析》笔记.docVIP

- PAGE 2 - 第一章 管理咨询概述 1-管理咨询的含义：管理咨询是由客户专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。（管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程，对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效；直接为客户提供管理知识和技能的智力服务，而不是中介机构服务。） 2-管理咨询的四大作用： = 1 \* GB3 ①预防作用 = 2 \* GB3 ②纠错作用 = 3 \* GB3 ③改善作用 = 4 \* GB3 ④创新作用 3-管理咨询的六大特点： = 1 \* GB3 ①科学性（咨询过程遵循相关学科的基本原理；诊断过程符合由表及里，去伪存真，由局部到全局的事物认识过程；改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。） = 2 \* GB3 ②创新性（改善方案创新；诊断方法创新。） = 3 \* GB3 ③有效性（管理咨询存在的基础和前提） = 4 \* GB3 ④独立性（客观中立分析问题，提出自己的独立见解。） = 5 \* GB3 ⑤合作性（对内团队合作，对外与客户沟通；良好的合作性是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。） =