高效沟通五步法（张玉培训师）.docx

高效沟通五步法 张玉培训师 课程背景：? ???1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； ???2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； ???3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； ???4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ???5、“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； ? 课程收益：? 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 掌握有效的沟通模式和方法； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下级沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法。 ? 课程内容：1-2天，7小时/天 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） ? 二、沟通频道差异的区分和识别 1、频道不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通频道差异的信号； 3、频道差异的类型分析； 4、导致沟通频道差异的原因和应对。 要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。 ? 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通 A1、问题： 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理，做好跨部门沟通 6、视频：《乔家大院》 要点： 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2、沟通中，信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的频道—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么？—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带 视频：《coldReading》 C做好客户沟通 正确了解什么是关系？ 如何接触新客户 处理客户的抱怨的错误假定 如何回答客户的提问？ 了解性格差异与人际关系 DISC性格测试 各种类型人相处和和谐之道 周哈里窗--更好了解自己； 要点： 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己 3、保有自己，悦纳他人。 四、沟通的实践：实用沟通五步法1)简单有效的表达2)倾听—象对方一样思考；3)提问—让对方跟着你的思路走；4)回应—关注沟通中的情绪和情感；5)行动！—用非常方式取得话语权；6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的： 1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 2、会说不是真本事 3、视场合，说到听者想听，听到说者想说 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。 培训特色： 讲解+ HYPERLINK "/go2.php?Key=游戏&NO=8&PID=666_1000&UN=&Times=7" \t "_blank" 游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ?通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教