物业客服前台工作内容与工作流程.docVIP

物业客服前台工作内容和工作流程 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。?二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。?三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。?四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。?五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。?（1）为业主办理入住服务规程?①验明客户资料：?业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；?业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；?单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。?②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。?③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图?④收取费用：物业管理费。?⑤房屋验收及整改：?维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；?查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；?质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；?维修部复检合格后，客户服务中心及时