企业应用软件建设的困境和出路7w4lu.docVIP

PAGE 4 第一部分 SOA出现的问题背景——企业应用软件建设的业务环境与SOA 灵睿文档-资料免费共享阅读下载 /fkelfhv 第1章 企业应用软件建设的困境和出路 在跨入21世纪快10个年头的今天，以客户为中心的业务创新和差异化竞争是企业战略的主旋律。业务创新是企业商业模式、经营模式的变革，在当前阶段体现为从以产品为中心向以客户为中心转变，聚焦核心竞争力，强调产品和服务的差异化。企业为了保持持续的竞争力，一直不断利用各种手段，开展各种方式的业务创新。 信息技术的发展为企业业务创新提供了一种新的方式，通过IT建设提高管理水平，拓展新的业务。企业应用软件的建设虽然不一定是IT建设中投资最大的部分，却是IT建设中最复杂、最有挑战的工作，也是IT建设成败的关键。 本章主要讲述下列内容。 支撑业务创新是企业应用软件建设的原动力； 企业应用软件建设面临的主要挑战； 应对上述挑战的方法与手段。 1.1 支撑业务创新是企业应用软件建设原动力 业务创新是提高企业竞争力的重要手段，越来越多的企业借助计算机技术提高自己的业务创新能力，每一次计算机技术的提升都会为企业带来新的创新手段，IT建设从费用中心逐步具备商业价值，进而成为战略性 资产。 本节说明什么是业务创新以及计算机技术的发展如何推动业务创新。 1.1.1 业务创新是企业保持活力、竞争力的必然选择 持续的业务创新是企业保持活力和竞争力的动力，成立于1987年的招商银行就是一个通过业务创新快速成长的典型示例。招商银行作为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，相比国有银行，营业网点非常少，10年前其营业网点还不到200个。如果依托传统的营业网点业务模式，短期内网点建设不可能上规模，而且投资巨大。因此招商银行改变了传统业务模式，勇于进行业务创新，转而大力发展网上银行。除了建设物理网点渠道以外，招行还建自助银行、网上银行（网上银行替代率已经达到67%）、电话银行，形成了一个物理网点与网上平台的有机结合。在激烈的市场竞争中，招商银行推出了以“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡为代表的产品来增加业务收入、降低成本。 招行零售银行业务发展的最重要基础就是“一卡通”，它是中国零售银行的革命性产品。打破了国内过去传统零售银行以储蓄为主要业务和存折作为代表产品的局面。1995年推出的一卡通，一张卡不仅有存折功能，还有交易、代理缴费等23种功能，是一个划时代的零售变革。目前招行的一卡通发行超过4500万张，每张卡的卡均存款为8300元，个人储蓄存款占各项存款的比例在40%左右。1999年，招行又系统性地推出了第一个网上银行——“一网通”。通过在国内全力以赴地推动网上银行，解决了招行网点不足的问题。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领先。 在业务创新方面，招商银行始终坚持以客户为中心。在客户群体方面，招商银行通过对客户进行细分，聚集了大量高质量的客户，并且定位中高端用户推出了“金葵花”贵宾客户服务体系等服务品牌。招行的客户主要是3种人。第一种是有知识的年轻人，包括大学生，他们喜欢招行的时尚；第二类是城市白领，他们喜欢网上银行的方便；第三类是有钱人。通过不断把客户细分，为不同客户提供不同的产品。虽然网点少，但是客户质量很高。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，金葵花客户50万元存款以上的有42万人，占整个客户比例不到1%，但贡献了管理客户总资产的70%，增量的70%。这些高端客户又为招行的下一项重要业务——私人银行提供了基础。 和招商银行一样，越来越多的企业通过业务创新提高自身的竞争力。业务创新可以为企业带来新的商业模式和商业机会，也可以帮助企业提高效率，降低运营成本，在竞争中保持优势。在激烈的市场竞争环境下，持续的业务创新是保持企业活力的根本。除了传统的业务创新模式外，IT技术的发展为业务创新提供了新的手段。不仅仅是招商银行这样具备更多IT属性的企业才能利用这一手段，更多传统行业也利用IT与互联网找到了新的机会，改变了人们的生活，例如以下成功实例。 淘宝、支付宝等电子商务与在线交易平台，改变了传统零售业的经营模式，通过互联网手段将客户聚集于这一网络平台，降低了创办零售企业的门槛，提供了更加便捷的交易模式； 携程、eLong等针对宾馆、机票的旅行资源整合平台，渐渐取代了传统的票务业务； 如家、汉庭等新兴的经济酒店，将互联网特性引入了传统的酒店经营中，通过便捷的预定服务和个性化服务吸引客户，改变了酒店的经营模式。 除此之外，利用IT技术进行资源整合和一致性、集约化管理，经济型酒店具备了规模化的经营和快速的业务扩展能力。例如汉庭每年增加近百家门店，这些门店都在很短时间内融入到了汉庭的管理流程中。 1.1.2 计算机技术的发展