服务中心公关-策划最终版.docVIP

“多彩服务 美丽共筑” ZUCC商学院学生服务中心(SSC） CIS系统设计 策划负责人： 策划负责人：水朝源 策划组成员：鲁鑫、杨晨迪、黄珂成 叶倩 、潘珂、徐思远 2015年4月20日 用心沟通 真诚你我ZUCC学生服务中心(SSC）公共关系策划书 用心沟通 真诚你我 ZUCC学生服务中心(SSC）公共关系策划书 项目主体：ZUCC商学院学生服务中心(SSC） 项目执行：浙江大学城市学院商学院 目录 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc24005 第一章 项目背景 PAGEREF _Toc24005 1 HYPERLINK \l _Toc2305 一、商学院学生服务中心简介 PAGEREF _Toc2305 1 HYPERLINK \l _Toc9012 二、目前发展情况 PAGEREF _Toc9012 1 HYPERLINK \l _Toc21138 三、待解决问题 PAGEREF _Toc21138 1 HYPERLINK \l _Toc5510 第二章 项目调研 PAGEREF _Toc5510 2 HYPERLINK \l _Toc14512 一、商学院学生服务中心SWOT分析 PAGEREF _Toc14512 2 HYPERLINK \l _Toc11666 二、 调研方法 PAGEREF _Toc11666 3 HYPERLINK \l _Toc3199 三、 受众分析 PAGEREF _Toc3199 3 HYPERLINK \l _Toc27882 第三章 CIS战略分析 PAGEREF _Toc27882 4 HYPERLINK \l _Toc29253 一、理念识别（MI） PAGEREF _Toc29253 4 HYPERLINK \l _Toc21458 二、 行为识别（BI） PAGEREF _Toc21458 4 HYPERLINK \l _Toc27131 三、视觉识别（VI） PAGEREF _Toc27131 12 HYPERLINK \l _Toc2051 第四章 项目评估 PAGEREF _Toc2051 13 HYPERLINK \l _Toc6548 一、重温目标 PAGEREF _Toc6548 13 HYPERLINK \l _Toc14928 二、评估指标 PAGEREF _Toc14928 13 HYPERLINK \l _Toc20099 三、收集、分析资料 PAGEREF _Toc20099 13 HYPERLINK \l _Toc2726 四、把分析结果用于决策 PAGEREF _Toc2726 14 HYPERLINK \l _Toc6198 五、评估效果综述 PAGEREF _Toc6198 14 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 11 第一章 项目背景 一、商学院学生服务中心简介 2006年底，由商学院旅游管理专业率先提出“服务中心”这一与学生实践相结合的新型教学模式，旨在为学生提供应用和实际操作能力演练的平台。服务中心作为旅游管理专业学生的重要实践基地之一，是城市学院重要的信息窗口和形象窗口，为教师及学生提供咨询、查询、预约、接待、后勤等各项服务。 二、目前发展情况 服务中心的组成是以旅游管理专业的同学为中心力量，商学院及全校同学也加入其中，先后有近300名同学在此参加锻炼。经过详密的策划、组织以及各方沟通，在商学院文五大厅创建了全院第一个服务中心“商学院学生服务中心”。成立以后，服务中心与分院的党政办、产学研办、教学办、学工办紧密结合，有效地提高了行政工作办事效率及行政服务水平。目前服务中心总人数为25人；机构设置为六大部门，即宣策部、人事部、采购部、财务部、办公部、监察部；设总经理及副经理各一名，部门经理六名，当日值班经理五名，共同参与服务中心的各项管理工作。 三、待解决问题 1、服务中心下设机构过多，中心众多职能却逐渐淡化消失。 2、考评系统并不完善，使得参与人员服务水平层次不齐。 3、目前学生服务中心缺少活力，创意方案较少。 4、服务中心在学生中的影响力不高，知名度有待提高。 项目调研 一、商学院学生服务中心SWOT分析 优势（S） 劣势(W) 1、服务中心有充足的财政来源。 2、作为商学院为学生提供服务的官方组织，拥有学生的信任。 3、工作效率高，服务中心与分院的党政办、产学研办、教学办、学工办紧密结合，有效地提高了行政工作办事效率及行政服务水平。 4、服务面广且全面，下设学生服务中心和行政服务中心。 5、服务中心师资力量雄厚。 6、培养学生综