电子银行业务现状跟前景6.ppt

目 录 电子银行业务概述 电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网 络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的 专用网络，向客户提供的服务。 简单地说，电子银行是基于多种信息通讯技术而建立的非柜台型“服务接口”，使得客户能够自助完成指定类型的银行服务。 电 子 银 行 的 特 征 能以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性 业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性高，追求信息管理与知识管理。 需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持 人员少，费用低，无纸化操作，体现绿色银行的概念 强调信息共享和团队精神 跨区域的24小时服务 当前加强电子银行业务建设的必要性 开展网上银行的意义 1．开展网上银行业务是商业银行发展的战略选择 2. 网上银行业务交易成本低廉，大大降低银行的成本控制费用 3. 网上银行业务的开展能增强商业银行的竞争力 4．网上银行业务服务具有直接性和全时性，给客户带来方便 手机银行 移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 电话银行基本概念 系统结构 业务规定 1、客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。 2、个人网银现已实现15位和18位身份证兼容功能，即15位和18位身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下，个人网银系统保存客户15位和18位身份证信息，客户登录个人网银使用15位和18位身份证均可登录。 3、同证件号码的客户不允许再次注册。 4、客户只有在账户状态正常时才能执行注册交易。 5、自2010年11月5日起，个人网银系统已经实现换卡同步。客户已经加办个人网上银行的银行卡，如果由于丢失、损坏等原因需要至柜面办理更换新卡的时候，更换后的新卡会自动关联到个人网上银行上，功能与原卡一致。 注册流程 客户持本人有效身份证件原件及需注册的账户到网点，填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》(一式两联)，连同有效身份证件交营业员。 营业员提醒客户阅读申请表背面的《中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议》，并签字确认。 营业员留存身份证件复印件，审核客户信息无误后，录入相关客户信息，刷卡/折、客户输入账户密码。 UK忘记密码怎么办？ 1 在电脑上面通过uk管理工具中的uk初始化进行操作后，到邮政储蓄银行柜台办理证书异常处理； 2 进入邮政储蓄银行官网（),点击个人网上银行； 3 在登录区域输入用户名或是身份证号码及网银登录密码、验证码，点击“登录”进入网上银行； 4 登录邮政储蓄银行个人网上银行后，在“安全中心—证书补发”菜单下载证书； 5 uk证书下载时电脑中需要安装对应厂商uk的驱动程序。如下拉框中没有对应厂商的名称，可在邮政储蓄银行门户网站“电子银行—个人网银”的“下载区”进行下载。 电子渠道一体化签约功能 一、客户在柜面首次开通多个电子渠道 二、短信自助开通个人网银/手机银行/电视银行 三、尚未签约电子渠道的客户自助开通个人网银、手机银行缴费版或查询版四、增加在ATM开通电子渠道功能 五、修改柜面三支交易关于客户提供已签约账户的规定 六、渠道管理平台增加《电子银行客户量统计表》 客户在柜面首次开通多个电子渠道 在电子银行柜面交易“970101电子银行客户注册”中新增了注册“全部渠道”和“个人网银+手机银行+电话银行”的功能。 其中，已开通电视银行的地区可选择开通“全部渠道”； 未开通电视银行的地区可选择开通“个人网银+手机银行+电话银行”。 活动内容 客户每成功推荐2名以上（含2名）使用我行个人网银办理指定交易后，即可获得挚友奖抽奖机会；客户每成功推荐10名以上（含10名）使用我行个人网银办理指定交易后，除可获挚友奖抽奖机会外，还可获得高朋奖抽奖机会。推荐客户数越多，中奖机会越多，中奖几率越大。 指定交易包括：100元以上（含100元）网上支付交易、使用网银开通手机银行或电视银行、注册并激活我行个人网银 网银手拉手活动 赢大奖 “刷绿卡、获大奖”活动 奖品内容： 一等奖：价值4999元的奖品，中奖名额为10名 二等奖：价值2000元的奖品，中奖名额为20名 三等奖：价值1000元的奖品，中奖名额为50名