五星级秘书第四章.pptxVIP

五星级秘书第四章情绪管理一、情绪的涞源何为情绪在丹尼尔?高曼所著的《情绪智商》一书中，情绪的定义为“感觉、特定的想法、生理状态和相关的行为倾向”。也就说，情绪所涵盖的范围包含了个人的感受、想法和行为等三部分，也唯有这三部门都处于平衡状态才成得上是身心健康。正面的情绪可以激发个人的生理反应，是个人充满活力，用于适应外在的环境变化。负面情绪则内分泌同样会受到影响，甚至产生疾病。情绪管理为何重要 根据相关的EQ测验书籍的分析，情绪管理的重要性，可以有一下四个方面看出来： 第一，人生的成败只有4%与IQ有关，90%以上与其他形式的智能有关。IQ是指智商，EQ是指情商。人的IQ是天生的，EQ则可以是后天培养的。 第二，能量是影响力的涞源。思想是能力，情绪也是能量。在人们以往的观念里面，情绪总是负面的词汇，而现在，人们往往希望运用情绪来提升创新思维的能力。 第三，丰富多彩的人生背后的最大推动力就是情绪。如果没有情绪的影响，人类就没有喜怒哀乐的自然表现。因此，丰富多彩的人生背后的最大动力就情绪。 第四，情绪是发自内心的能量、信息与影响力。情绪是一种复杂的心里活动的后果，不会无缘无故的产生，必有引发的原因。秘书的压力来源 或许秘书会质疑，秘书工作为什么是压力大的工作呢？所谓有压力的工作，就是抢时间、封闭性工作、经常左右为难、没有实权却处在权利边缘等类型的工作，秘书工作正是具有这样的特点。二