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电子银行知识竞赛(以此份为准)
2013年电子银行知识竞赛(全部)
一、单选题
1 96336电话银行系统不可以进行( )。
A、24小时口头挂失
B、书面挂失
C、凭证的口头挂失
D、卡口头挂失
参考答案:【B】
题目解析:【】
2 96336电话银行不具有( )功能。
A、自助循环贷款还款
B、跨行转账
C、电费代缴
D、账户口头挂失
参考答案:【C】
题目解析:【】
3 呼叫中心的初始阶段是( )。
A、人工应答阶段
B、人工应答兼语音自助阶段
C、基于CTI技术的服务阶段
D、网络多媒体服务阶段
参考答案:【A】
题目解析:【】
4 下列( )不是呼叫中心的基本构成系统。
A、自动排队系统
B、计算机电话集成系统
C、人工坐席系统
D、互联网
参考答案:【D】
题目解析:【】
5 要收取短信银行月服务费的客户为( )。
A、签约短信银行未达到3个月的客户
B、签约短信银行4个月的客户
C、贷款客户
D、公众客户
参考答案:【B】
题目解析:【】
6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置( )个交易指定电话号码。
A、5
B、4
C、3
D、2
参考答案:【C】
题目解析:【】
7 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码 ( )主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。
A、106980096336
B、106960096336
C、106966696336
D、106986696336
参考答案:【A】
题目解析:【】
8 ( ),是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。
A、网上银行系统
B、手机银行系统
C、电话银行系统
D、固网支付系统
参考答案:【C】
题目解析:【】
9 96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码( )次后,系统自动冻结。
A、3
B、4
C、5
D、6
参考答案:【D】
题目解析:【】
10 以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是( )。
A、公司客户免收服务费
B、个人客户免收服务费
C、省内本行间转账:1元/笔
D、全国跨行汇款:1元/笔
参考答案:【B】
题目解析:【】
11 呼叫中心(Call Center):又称为( ),是一种新兴的服务方式,它基于( )集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。
A、客户服务中心或电话服务中心 CTI技术
B、电话服务中心 互联网技术
C、客户服务中心 CSR技术
D、客户服务中心 IVR技术
参考答案:【A】
题目解析:【】
12 96336电话银行( )用于登录电话银行及查询账户,( )在资金划转时使用。
A、交易密码 客户密码
B、客户密码 交易密码
C、交易密码 交易密码
D、客户密码 客户密码
参考答案:【B】
题目解析:【】
13 福建省农村信用社、农商银行手机银行(贴膜版)不具有( )功能。
A、转账
B、账单发起和账单支付
C、消费
D、账户余额查询
参考答案:【C】
题目解析:【】
14 96336客户服务热线于( )正式对外启用。
A、2005年11月26日
B、2006年11月26日
C、2007年11月26日
D、2008年11月26日
参考答案:【B】
题目解析:【】
15 电话转账当日累计交易总限额最高( )万元,其中签约账户转签约账户日累计最高限额( )万;签约账户转约定账户日累计最高限额( )万元;签约账户转任意账户日累计最高限额( )万元;可自行设定日累计交易限额任意转账交易限额。
A、20 10 10 2
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