电子银行知识竞赛(以此份为准).doc

  1. 1、本文档共74页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电子银行知识竞赛(以此份为准)

2013年电子银行知识竞赛(全部) 一、单选题 1 96336电话银行系统不可以进行( )。 A、24小时口头挂失 B、书面挂失 C、凭证的口头挂失 D、卡口头挂失 参考答案:【B】 题目解析:【】 2 96336电话银行不具有( )功能。 A、自助循环贷款还款 B、跨行转账 C、电费代缴 D、账户口头挂失 参考答案:【C】 题目解析:【】 3 呼叫中心的初始阶段是( )。 A、人工应答阶段 B、人工应答兼语音自助阶段 C、基于CTI技术的服务阶段 D、网络多媒体服务阶段 参考答案:【A】 题目解析:【】 4 下列( )不是呼叫中心的基本构成系统。 A、自动排队系统 B、计算机电话集成系统 C、人工坐席系统 D、互联网 参考答案:【D】 题目解析:【】 5 要收取短信银行月服务费的客户为( )。 A、签约短信银行未达到3个月的客户 B、签约短信银行4个月的客户 C、贷款客户 D、公众客户 参考答案:【B】 题目解析:【】 6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置( )个交易指定电话号码。 A、5 B、4 C、3 D、2 参考答案:【C】 题目解析:【】 7 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码 ( )主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。 A、106980096336 B、106960096336 C、106966696336 D、106986696336 参考答案:【A】 题目解析:【】 8 ( ),是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 A、网上银行系统 B、手机银行系统 C、电话银行系统 D、固网支付系统 参考答案:【C】 题目解析:【】 9 96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码( )次后,系统自动冻结。 A、3 B、4 C、5 D、6 参考答案:【D】 题目解析:【】 10 以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是( )。 A、公司客户免收服务费 B、个人客户免收服务费 C、省内本行间转账:1元/笔 D、全国跨行汇款:1元/笔 参考答案:【B】 题目解析:【】 11 呼叫中心(Call Center):又称为( ),是一种新兴的服务方式,它基于( )集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。 A、客户服务中心或电话服务中心 CTI技术 B、电话服务中心 互联网技术 C、客户服务中心 CSR技术 D、客户服务中心 IVR技术 参考答案:【A】 题目解析:【】 12 96336电话银行( )用于登录电话银行及查询账户,( )在资金划转时使用。 A、交易密码 客户密码 B、客户密码 交易密码 C、交易密码 交易密码 D、客户密码 客户密码 参考答案:【B】 题目解析:【】 13 福建省农村信用社、农商银行手机银行(贴膜版)不具有( )功能。 A、转账 B、账单发起和账单支付 C、消费 D、账户余额查询 参考答案:【C】 题目解析:【】 14 96336客户服务热线于( )正式对外启用。 A、2005年11月26日 B、2006年11月26日 C、2007年11月26日 D、2008年11月26日 参考答案:【B】 题目解析:【】 15 电话转账当日累计交易总限额最高( )万元,其中签约账户转签约账户日累计最高限额( )万;签约账户转约定账户日累计最高限额( )万元;签约账户转任意账户日累计最高限额( )万元;可自行设定日累计交易限额任意转账交易限额。 A、20 10 10 2

文档评论(0)

my18 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档