2014年11月人力资源管理师二级考点第二章招聘和配置.docVIP

第二章 招聘与配置 　第一节员工素质测评标准体系的构建 　　考点一 员工素质测评的基本原理 　　(1)个体差异原理：人的素质是有差异的。?　　(2)工作差异原理：不同的职位具有差异性。?　　(3)人岗匹配原理：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；各类员工与员工之间相匹配；各类岗位与岗位之间相匹配。 　　考点二 员工素质测评的主要原则?　　客观测评与主观测评相结合；定性测评与定量测评相结合；静态测评与动态测评相结合；素质测评与绩效测评相结合；分项测评与综合测评相结合。 　考点三 员工素质测评标准体系 ? 测评标准体系构建的步骤? 企业员工素质测评的具体实施?　　企业对员工的素质能力进行测评，必须经过准备、实施、数据调整和处理，以及测评结果的分析，最后得到一定的结论等一系列的工作。?　　 第三节 面试的组织与实施? 　　考点一 面试的概念?　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 　　考点二面试的发展趋势?　　(1)面试形式丰富多样。?　　(2)结构化面试成为面试的主流。?　　(3)提问的弹性化。?　　(4)面试测评的内容不断扩展。?　　(5)面试考官的专业化。? (6)面试的理论和方法不断发展。?　　 　　考点三 面试的基本程序?　　1．面试的准备阶段?　　 2．面试的实施阶段?　　面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。?　　3．面试的总结阶段?　　面试结果的处理工作包括：综合面试结果、面试结果的反馈以及面试结果的存档。?　　4．面试的评价阶段?　　面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。 　　考点四 面试的实施技巧?　　主要包括：充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不要带有个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。 　　考点五 结构化面试试题的类型?　　面试试题可分为以下七种类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境 性问题、压力性问题、行为性问题。 考点六 行为描述面试的概念?　　行为描述面试在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 　　 要点 内容 实质 用过去的行为预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。 假设前提 一个人过去的行为最能预示其未来的行为；说和做是截然不同的两码事。 要素 把握住四个关键的要素：(1)情境，即应聘者经历过的特定工作情境或任务。(2)目标，即应聘者 在这情境当中所要达到的目标。(3)行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动。(4)结果，即 该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。 　　考点七 基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤? 1．构建选拔性素质模型?　　(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。?　　(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。?　　(3)对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。?　　(4)将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。?　　(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。?　　2．设计结构化面试提纲?　　(1)将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。?　　(2)请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。　　(3)将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。?　　(4)编写结构化面试大纲。?　　3．制定评分标准及等级评分表?　　4．培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度?　　5．结构化面试及评分?　　6．决策 考点八 结构化面试的开发?　　结构化面试的开发模式如下图所示：? 考点九 群体决策法的组织与实施?　　群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。?　　群体决策法的特点：?　　(1)决策人员的来源广泛，使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价。?　　(2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。?　　(3)群体决策法运用了运筹学群体