中国移动卓越的电子渠道竞争体系培训资料.pptVIP

打造卓越的电子渠道竞争体系 --河北移动电子渠道应用及竞争能力提升培训 2008-07 课程宗旨 课程特色 课程结构 中国移动在从移动通信专家向移动信息专家转型过程中需要为客户提供不无不在的信息服务 电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势，移动网络和互联网的两网互通成为必然 电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值 课程结构 电子商务概述将分三部分阐述 电子商务概念介绍 电子商务概念模型 电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。 电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实现的重要载体 电信行业实现电子商务过程中，主要依托网上营业厅等网络方面的电子渠道，重点关注网络服务和网络营销两方面内容 网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析 课程结构 经过多年的发展建设，中国移动已经形成了比较完备的营销服务渠道体系 目前主要电子渠道的定义及概念 了解各电子渠道的特征及总体定位 充分认识各电子渠道的特点，确定最佳的渠道组合，提升渠道业务支撑能力 现有电子渠