业务部工作流程95000neneh.docVIP

业务部工作流程和销售中的几个问题。 销售运作基本流程。 1 . 收集信息：（主要是在网上收集和发布公司产品的相关资料和信息： 可发布和推广的网站重点有：阿里巴巴，淘宝 网，中国设备网，慧聪网，雅虎网，新浪网， 中国印刷网，创业网，搜狐网等。） 2．网上交流和沟通：有针对性的选择印刷行业的潜在客户群。 3．填写和记录有兴趣的潜在客户基本信息。（包括你在网上和客户交谈所了解到的大致情况） 4．邀请客户到公司参观或带料来打样：（全面把握打样客户对样品的满意情况，要有专人陪同，和客户解说和沟通。） 5．安排业务人员或主管跟单及时了解客户的动态和新的情况。 6．提交销售方案及报价（其中意向不强的客户------尽量争取----放弃---资料保存）有较强购买欲望的客户。 7．商讨和确立所需机型（包括价格的商定---售后问题等细节） 8．签定合同书（包括预付定金或付全款） 9．安排送货，备货和培训。 10．配合机器验收及售后服务。 注意事项：1）销售人员须参照此操作流程灵活运用。 2）销售人员一定要先从各个渠道了解和分析情况后，方可报价和打样。对打样较多的客户，须收取适当费用 3）主管要清查整理客户资料并安排相应人员跟进。 二．如何同客户进行面对面的洽谈。 1．如何约定客户上门及展开下一步动作。 A．与客户约定的内容主要是来公司参观。看机器及那样品来打样， 上客户了解打印效果。确立客户的来访时间。 B．约定时间后，可在当天用电话落实。 2．充分的准备工作。准备响应的产品资料及已成交客户的典型机型 3．在和客户打样时应给予适当解说。灵活回答客户所提的问题。但不要轻易给客户提供合同或报出公司给予的底价。 三．业务洽谈的语言表达及行为规范。 1．礼貌用语的重要性和作用。请多用您“请问‘。您不访谈谈。请说 你的情况和要求 等。 2．我有一个不同的想法您不访参考一下。您是我遇见的成功或优秀的老板之一。 3．在谈话时要认真倾听，千万不要表现为不耐烦，不要轻易打断客户的话。须保持严肃认真，真诚的态度。不能开小差。 4）在与客户有不同意见或看法时，切莫直截了当的反对。应当引经椐典委 的表达出来或找别的话题及用企业列子来映射客户的问题。 5）第一次见面谈话应给客户留下负责任，有热情，有创新意识，良好的专业 素质的印象，对客户要有必要的尊重，注意形象。 6）事前应想好所需提的问题，（心里应有大体的思路，提问是做到尽量有深度，不能表现出急于求成的样子。须有耐心，忌讳讲的过多。 四．客户的接待。 1．客户来到公司后一定要热情相迎，马上倒茶水，不能上客户做冷板凳。 2．如果自己有事不能马上接待。可要求主管或经理帮忙先接待一下，或者那公司的资料及简介给客户看。 3．给客户的印象要大方，诚实。知识面广可以得到更多的信赖和信任。 4．不可过分罗嗦，多听客户在说什么和要求。 5）不可过分夸大和鼓吹，谦虚谨慎多体谅客户，有什么不足的地方须向客户解释清楚，尽量争取客户的理解和原谅。与客户握手告别。 五．产品的价格如何商定。 1，在没有与客户洽谈成功或了解不够深入时不要轻易报价。切忌一开始就报出公司底价。 2，报价时应注意技巧和客户的真正心理想法。要为客户的杀价留有余地。不可轻易的就大额的上步。 3，报价前最好是对客户的实力，信誉及付款能力能有所了解，网上报价时须报比较含糊的价格，等约定客户上门打样后才具体的报价。 4，报价后客户不一定马上接受，但可以从以下几个方面加以解释。 告知客户，一分钱一分货。我们的产品质量有保证，效果好，稳定性强，有实物为证。 可以给他核算成本，说明我们的价格是合理的。 强调售后服务的重要性/ 给自己台阶下，可说我向公司领导询问或申请特价。 举列我们公司所销售出去的机器几客户的反映， 5．根据客户的需求报出价后，谈定售后服务内容及合做方式，付款方式等。 六．合同的签定。 在合同签定前一定要将购买的机器型号，合作方式。付款方式，售后服务等情况与客户商讨确定。 在签定前一定要字斟句凿，因为涉及法律文件，需要特别的谨慎，要给客户以成熟稳重和值得信赖的印象。 合同做好后要和客户看或传真给客户。客户提出新的意见和条款要及时报告主管或经理。 不能因急于签定合同而答应客户的过分要求，造成被动局面。在合同上要尽最大限度维护公司的利益， 合同的正文要留有一定的余地。不能过于死板。 对于付款方式一定要严谨，清楚明了。 深圳鑫帮事业发展有限公司业务部 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢