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PAGE PAGE 13 实战培训手册 前 言 ——写给我们辛勤的导购员 “二十一世纪的经济是服务的时代”，一位著名的经济学家如是说。 随着新经济时代的到来，无形的需求越来越多地占据并拓展着人类的全部需求，即使有形的需求也越来越离不开无形要素的传递与支持，无形产品及有形产品无形部分的价值正变得前所未有的重要。这给了我们一个启示：在激烈竞争的市场中，服务优势已成为一个新的售点；在市场营销的领域里，服务营销已成为一股新的活力。 面对挑战，把握机遇。设计高品质产品，实施个性化的服务，打造独特性品牌，是我们共同拥有的愿景，也是我们义不容辞的责任。因此，请您铭记： 您是一位生产者，您的产品就是服务。 您是一位形象人，您的标识就是品质。 您是一位研究员，您的对象就是顾客。 您是一位实践家，您的收获就是提高。 基础篇 纺织纤维 ㈠、定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指可以用来织布的各种纤维。 ㈡、纺织纤维分类： 天然纤维 植物纤维（棉、木棉、亚麻、大麻） 动物纤维（羊毛、免毛、蚕丝） 矿物纤维（石棉） 化学纤维 人造再生纤维（黏胶纤维） 合成纤维（锦纶、涤纶、晴纶、氨纶、维纶、丙纶） 无机纤维（玻璃纤维、金属纤维） ㈢、纤维的知识 1．棉纤维 棉：棉花为锦葵目棉属，原产于热带干燥草原，后引种到亚热带、温带，在北纬45度到南纬35度区种植，且只能种植在全年日照时数不小于1300个小时，喜中性及微碱性土壤。中国植棉大约有2000年的历史。 ⑴棉纤维的形态结构： 纵向形态:呈扁平带状，表面有扭绞的天然转曲； ⑵棉的组成： 一般说，棉纤维中除了含有纤维素外，大约还含有6～10%的天然杂质，如下图所示： ⑶棉的特点 ①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。 ②保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性、弹性高的优点，纤维之间能储存大量空气，由于空气也是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。 ③耐热性：纯棉织品耐热性能良好，在摄氏110℃以上时,只会引起织物的水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下穿着、使用、洗涤、印染等对织品本身都无影响,由此印证了纯棉织品耐洗耐穿的性能。 ④耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不会发生破坏现象，该性能有利于洗涤污渍，消除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。 ⑤卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质、含氮物和果胶质。经过多方面查验和实践证明，纯棉织物与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。 ⑷棉纤维的分类： 棉分为陆地棉和海岛棉，其中具有代表性的是细绒棉和长绒棉。 A、陆地棉（细绒棉）：原产中美，现在中国大多棉区普遍栽培的都是细绒棉，这种棉的产量高，棉纤维较优良，可供纺织用。 棉花分级：棉花分级是棉花收购、加工、储存、销售环节中确定棉花质量、衡量棉花使用价值和市场价格必不可少的手段，对充分合理利用资源，满足生产和消费起重要作用。棉花等级由两部分组成：一是棉花品级分级，二是长度分级。? ①品级分级。一般来说，棉花品级分级是对照实物标准（标样）进行的，这是分级的基础，同时以其它一些措施作为辅助，如用手扯、手感来体验棉花的成熟度、强度，看色泽特征，看扎工质量等。可以依据上述指标将棉花分为七个品级。? ②长度分级：长度分级用手扯尺量法进行，手扯纤维得到棉花的主体长度（一束纤维中含量最多的一组纤维的长度）。依此标准将棉花长度分为25、26、27、28、29、30、31mm共7个长度级别。 将品级分级与长度分级进行组合，可将棉花分为36个等级，构成棉花的等级序列。如国家制定指导价的标准品级是328，“328”即指长度为28.1-29.0mm的3级棉