电子商业跟管理.ppt

第 四 章 电子商业与管理 4．1 电子商业的产生与形式 4．1．3 电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有两种： 一种是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站，例如当当网； 另一种是拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站，例如Ebay。 4．1 电子商业的产生与形式 4．1．2 电子购物发展的原因： 现代化的生活节奏使人们外出购物的时间越来越少，交通的拥挤与日趋增大的店面延长了购物的时间和精力，人们迫切需要新的快捷且方便的购物方式和服务。 另外，激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和缩短流转周期的途径。电子商业正是迎合了这种需求。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透，是形成电子商业的基础。 4．2 电子商店的结构与功能 4．2．1 电子商店的一般构成与功能 电子商店（又称网上商店）的功能是实现商品或服务的买卖。电子商店的一般构成： 4．2 电子商店的结构与功能 1．前台功能 网上商店的前台主要包括以下功能： （1）会员登录。 （2）推荐商品。 （3）特价商品。指定特价商品。 （4）热卖商品。公布热卖商品。 （5）多级商品分类检索。按类别检索商品。 （6）商品搜索。可按类别和关键词搜索商品。 （7）购物车。 （8）收银台和订单生成。 （9）网站公告。发布公告。 （l0）顾客点评。对商品发布自己的评论。 （l1）留言权。顾客通过在留言板留言与网络经营者沟通。 （12）友情链接。和其他网站交换友情链接。 （l3）广告位。安排动画或其他形式的广告。 （l4）客户支持。 4．2 电子商店的结构与功能 4．2 电子商店的结构与功能 2．后台功能 （1）口令管理。 （2）商品管理。 ① 商品类别管理：包括添加、删除和修改商品分类。 ②分类商品管理： （3）订单管理。 ①待处理计单： ②处理中订单： ③历史订单： ④订单统计： （4）会员管理。修改、删除会员资料，确认或取消 VIP会员资格等。 （5）网站管理。 ①评论管理：可管理顾客点评信息； ②公告管理：发布或删除商店中的公告； ③弹出窗口管理： ④广告位管理：管理网站固定广告位和浮动广告的出现； ⑤友情链接：可增加或删除友情链接； ⑤访问统计：查询访问统计信息； ①其他管理： （6）配送支付管理。 4．2 电子商店的结构与功能 4．2．2 个体消费者网上购物流程 1．浏览产品 2．选购产品 3．用户注册 4．支付货款 5．配送货物 第一步：准备注册。 第二步：填写相关的信息，并仔细核对无误后，提交注册资料。注册完毕。 第三步：在商品分类中，寻找自己喜欢的种类，点击进入选购。 第四步：在商品详细信息页面，仔细了解产品情况，点击购买进行购买。 第五步：在弹出的购物车中，可以看到已经选购的产品。 第六步：填写收货人的相关信息。 第七步：选择送货方式，有快递，EMS，普通包裹等。 第八步：选择您的支付方式。 第九步：系统让您再次核对您填写的相关信息。 第10步：提交订单，生成正式的订单。 第11步：开始支付订单。 第12步：商家发货，消费者收到后检查产品，确认收货，交易完成。 4．3 电子商店的经营管理（掌握） 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 4．3．1 电子商店经营管理的人员与流程 （1）网上商店经理。 （2）业务人员。 （3）信息处理人员。 （4）管理人员。 （5）广告、营销策划人员。