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京东商城的内部变法 案例：京东商城的内部变法 学习目标 了解电子商业产生和发展的原因； 掌握网上零售商的类型 熟悉电子商店前后台的功能； 理解网上销售产品的特点； 熟悉电子商店的业务处理过程； 掌握电子商店经营的核心要素 掌握电子商店的基本经营策略； 分析电子商业的特点。 电子商业与管理 3.1 电子商业的产生与发展 3.2 电子商店的结构与功能 3.3 电子商店的经营管理 3.4 电子商店经营核心要素 3.5 电子商店的经营策略 3.6 电子商业的特点 3.1 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 3.1.1 商业交换方式的产生与发展 3.1.2 网络购物快速发展的原因 3.1.3电子零售商的类型 按照其来源和特征 1. 邮购商 2. 制造商直销 3. 虚拟电子零售商 4. 鼠标加水泥零售商 5. 互联网集市 3.2 电子商店的结构与功能 3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 当当网（） 电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1、会员登录 2、推荐商品 3、特价商品 4、热卖商品 5、多级商品分类检索 ６、商品搜索7、购物车 8、收银台和订单生成9、网站公告 10、顾客点评11、留言板 12、友情链接 13、广告位 14、客户支持 网上商店的后台管理系统功能 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 3.2 个体消费者网上购物流程 亚马逊网上购物流程 B2C网上购物流程 B2C网上购物流程 1 浏览产品 2 选购产品 3 用户注册 4 支付货款 5 配送货物 B2C网上购物流程 3.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 3.3 电子商店的经营管理 1、网站商店经理 2、电子商店业务人员 3、电子商店信息处理人员 4、电子商店管理人员 5、广告、营销策划人员 3.3.2 电子商店订单处理 订单处理主要包括两方面的内容： 处理订单信息和客户信息管理 3.3.2 电子商店订单处理 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 3.3.3商品资源信息更新 有多种途径：可逐条逐项更新，变可参更新商品的内容进行表单式一次刷新。 3.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 3.4 电子商店经营核心要素 3.4 电子商店经营核心要素 产品定位：核心关注三点；一是产品的现实购买市场及潜力要大，二是产品线上销售毛利润要高，三是网络销售能提供不可替代的优势（价格，服务）等。 品牌信用：一是电子商务网站本身的品牌影响力二是销售产品的品牌影响力。 营销推广：线上，线下，线上线下相结合，实体店，但应该交订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。 3.4 电子商店经营核心要素 网站建设；技术支持，让用户获得好的体验。 物流配送：合作伙伴 售后服务： 客户关系维护：了解客户需求及满意度，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑。 3.5 电子商店的经营策略 设