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索象服务业营销策划案例：东方航空 【特别提醒】本文由索象（中国）营销策划机构提供。索象「sosign」是亚洲最具穿 透力的顶级整合营销策划公司，索象素以引领实战营销策划与严谨的项目管理著称，为中国 顶级的商业品牌提供尖端的营销整体解决方案。 中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）总部位于上海。作为中国三大航空公司之 一，从上海1957年成立的第一支飞行中队，到1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中 东航企挂牌上市，东航走出一条攻坚克难、变革进取的创新发展之路。东航在全球拥有11 家分公司、50家海外营业部及办事处，同时拥有包括上海航空有限公司、东方航空云南有 限公司、中国货运航空公司、中国联合航空公司等在内的24家全资及控股子公司。 由400余架平均机龄不满7年的大中型飞机构成的东航机队，每年为全球7000多万旅 客提供服务，旅客运输量位列全球第五。“东方万里行”常旅客会员可享受天合联盟19家 成员公司的积分里程计划、会员权益和全球525间机场贵宾休息室。 由于目前航空运输方式在中国仍然属于奢侈消费，尚未能成为大众交通消费方式。国内 航空运输的增长对GDP增长的弹性系数没有发生结构性的变化。随着业内