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電信電力系統工程 e化績效管理之研究 電信電力系統工程 e化績效管理之研究─以中華電信行通分公司高雄營運處為例 研究生：黃世德 指導教授 ： 張守進 博士 目　錄 第一章 緒論 第二章 文獻探討 第三章 研究方法 第四章 研究結果及分析 第五章 結論與建議 第一章　緒論 1.1 研究背景 1.2 研究動機與目的 1.2.1 研究動機 1.2.2 研究目的 1.3 研究流程 1.4 論文架構 1.1 研究背景 (1/2) ● 系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決問題的新途徑。 ● 在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟，若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電力系統工程之績效管理，將是很重要的課題。 1.1 研究背景 (2/2) ● 在經2000年網際網路泡沫化後，進入21世紀的此時，電腦與網際網路的結合，資訊科技(Information Technology , IT)已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統工程之績效管理，以電子化平台進行整合管理，應是可行的方案。 1.2 研究動機與目的 (1/3) 1.2.1 研究動機 ● 本公司於2003年導入平衡計分卡(Balanced Score-Card，BSC )系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助組織整合，並著重於策略執行和改善的系統。 ● 研究生本人任職於中華電信行動通信分公司高雄營運處設計科電力空調股，從事於電信電力工程之設計，主要業務項目為：交流、直流、空調、發電機、地線工程等；如何將電信電力工程整合成一系統工程，並將它納入BSC系統進行績效管理是本研究動機。 1.2 研究動機與目的 (2/3) 1.2.2 研究目的 ● 平衡計分卡(Balanced Score-Card , BSC )系統，它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標(Key Performance Indicator , KPI)及行動方案，並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個構面。 ● 本研究目的著重於BSC四個構面中的內部流程，提出指標名稱「電信電力系統工程建設達成率」方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入BSC系統進行績效管理是本研究目的。 1.2 研究動機與目的 (3/3) 1.2.2 研究目的 ● 在平衡計分卡(Balanced Score-Card , BSC )系統中，能將電信電力系統工程建設達成率納入BSC系統之內部流程構面中，以 e化平台進行內部資訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。 1.3 研究流程 1.4 論文架構 (1/2) 本研究內容共分為五章，各章內容依序如下： ● 第一章 緒論 主要是說明研究背景、研究動機、研究 目的、研究流程及論文架構 ● 第二章 文獻探討 包含系統工程管理、電信電力系統工程、 平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質 系統與工安管理 1.4 論文架構 (2/2) ● 第三章 研究方法 本章提出個案分析、研究工程系統 模擬變數之內容及定義 ● 第四章 研究結果及分析 針對研究之目的及研究假設，進行資料 分析及效益評估，並加以彙整及解釋 ● 第五章 結論與建議 本章將研究結果作歸納整理提出建議， 並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向 和本研究之研究限制 第二章　文獻探討 (1/3) 2.1 系統工程管理 2.1.1 系統工程概述 2.1.2 系統工程作業流程 2.1.3 系統工程生命週期 2.2 電信電力系統工程 2.2.1 接地系統 2.2.2 交流供電系統 2.2.3 緊急發電機設備 2.2.4 直流供電設備 2.2.5 蓄電池設備 第二章　文獻探討 (2/3) 2.2.6 空調系統 2.2.7 集中監控系統 2.3 平衡計分卡