某政务服务中心工作总结及某工作计划_2.docxVIP

XX年政务服务中心工作总结及XX年工作计划 　　013年，在区委、政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，xx区政务服务中心认真贯彻落实十八大精神，始终坚持“打造阳光政务，深化服务职能”理念，将政务公开及服务工作作为落实科学发展观的重要途径、惠及民生的重要内容，全力打造“服务型、效能型、阳光型政务中心”。 从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。截止10月底，中心共受理各种办件10382件，其中即办件9021件，承诺件1067件，办结10088件，按时办结率100%。群众投诉率为0。现将政务服务中心XX年工作总结报告如下：　　　　一、强措施，严管理，为优质政务服务固本强源。　　　　加强制度建设，强化政务服务工作。结合市加强机关纪律作风建设工作，建立和完善管理机制，政务服务中心完善各项制度，狠抓管理并实行人性关怀。一是完善了各项工作制度。完善了各类工作考核细则和管理制度，形成了《xx区政务服务中心管理制度汇编》，印制了《xx区政务服务中心办事指南》。二是实行宽严相济的方式进行管理。工作上严格要求，生活上关怀备至。严格请销假制度，实行领导坐班，积极恢复网上督查和视频监察等方式，执行目标管理考核。生活上，对每位工作人员实行生日祝福，对生病的工作人员进行关怀慰问，对特困人员进行组织关怀。三是对民生中心和代办点实行不定期检查、督查等方式进行管理，共开展不定期检查3次，以政府办公室文件发《通报》1份，通过严格督查督办，xx区政务服务水平有了较大的提升。　　　　加强政风建设，强化工作人员工作作风。政务服务中心加强办事大厅日常管理，狠抓工作人员作风建设。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为。二是加强信息收集反馈，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好优秀窗口、先进工作者的评比工作，以考核促进管理。　　　　针对窗口工作人员出现违纪现象，政务服务中心制定整改措施。一是加强学习，提高认识。坚持政务服务中心工作例会制度，每周五下班后，召集政务服务中心全体工作人员召开工作总结会。二是加强制度约束，提高执行力。严格执行政务服务中心制定的《政务服务中心工作人员考勤办法》、《政务服务中心计算机使用及上网管理制度》。政务服务中心将继续安排专人，实时监察窗口工作人员工作情况。三是完善电子监察系统和群众评价系统，加强监督力度。安装了脸谱识别考勤机，加强考勤管理。安装摄像监控探头，恢复了办事大厅电子监察系统，实时查看每个窗口工作人员工作情况。恢复了网上办件系统，启用了群众办事电子评价系统，全面加强对窗口工作人员的监管力度。　　　　办公室文件发《通报》1份，通过严格督查督办，xx区政务服务水平有了较大的提升。　　　　　　　　二、夯基础，筑平台，为优质政务服务蓄势发力。　　　　加强“简政放权”工作力度，提高“三减两提高”工作实效　　　　政务服务中心按照“受理—审查—审核—办结”四个环节，进一步清理、减少和下放行政许可事项、非许可事项和行政服务事项。一是行政审批减程序。在行政审批事项原有办事环节的基础上，综合考虑审批事项所依据的法律法规、难易程度、技术环节等内容进行简化，减少办事程序55个。二是行政审批减时间。从保证依法行政、工作衔接、提高办事效率的角度出发，确定减少办理时限234个工作日。三是行政审批减费用。按照“收费从低”的原则，进一步减免了收费项目，民政局《老年优待证》收取5元工本费改为免费办理。档案局婚姻档案利用费由30元/次调整为免费。　　　　狠抓电子政务服务平台建设　　　　为进一步改进政务服务，提高行政效能，加强政务公开，为人民群众提供优质便捷高效的服务。中心制定了《xx区政务服务平台网路建设实施方案》，积极协调电信部门解决电子政务平台网络建设，组织各部门进一步梳理审批事项，规范事项名称、法定依据、申请条件、申请材料的电子格式文本和示范文本，指定专人统一审查，确保各项审批事项基础信息的完整性、准确性。为方便群众查询政务服务信息，政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，实现了信息的综合利用，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。　　　　加强环境建设，改善群众办事环境　　　　政务服务中心细化规范化建设指标，改善群众办事环境。一是在细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的实施力度，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。二是加强厅容窗貌建设。以搬迁700余平米新办事大厅为契机，合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，细化窗口物品摆放范围，重新购置群