物业管理行业呼叫中心解决的方案概论.pdfVIP

物业管理行业客服中心解决方案 目录 1. 行业背景 1 1.1. 行业现状 1 1.2. 行业分析 1 2. 需求应答 2 3. 解决方案 4 3.1. 功能设计 4 3.1.1. 话务模块 4 . 统一号码，统一形象 4 . IVR 语音导航 5 . 智能路由 6 . 来电弹屏 7 . 通话录音 8 . 语音留言 9 . 自助查询 10 . 电话支付 10 . 批量回访11