南开-18春《服务管理》在线作业答案.docVIP

【奥鹏】[南开大学]18春学期《服务管理》在线作业 试卷总分:100 得分:100 第1题,在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A、无形性 B、波动性 C、互动性 D、差异性 正确答案:A 第2题,按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A、关键时刻 B、广告 C、促销 D、现场演示 正确答案:A 第3题,牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A、支持性设施 B、辅助物品 C、显性服务 D、隐性服务 正确答案:C 第4题,服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A、30% B、40% C、50% D、60% 正确答案:C 第5