南方航空 立足业务场景微课设计.docVIP

南方航空 立足业务场景微课设计 　　微课程以其短小精悍、快速满足学习需要等因素受到人们的青睐。移动学习的发展又为微课程的普及拓宽了渠道。然而，微课程应如何进行设计才能更符合成人学习的特点，达到教学效果的最优化，进而推动组织学习呢？ 　　清晰告知学习目标 　　成人学习的目的性强，希望通过学习快速解决问题。因此，我们在设计微课程时，应清晰地指明学习目标，让学习者一目了然。 　　标题点明内容 　　微课程一般只包含一个知识点，可直接通过简短、醒目的标题点透学习目标。如南航的微课程“飞机的电是哪里来的？”“游泳耳朵进水的处理方法”等，通过标题就明了课程内容及学习目标（见图表1）。这样不仅能让学习者准确定向，而且学习时更简单、快捷、聚焦，知识传递的效果也更突出。 　　聚焦学习体验 　　在内容设计时，微课程应简明扼要地概述知识点，所有内容都紧紧围绕学习目标，为学员创造更为聚焦的学习体验。此外，要重视对内容的编排，达到对该知识点教学的最优化。除了满足基本的由浅入深、由具体到抽象等学习规律外，还要尽量用多媒体（例如视频等）突出重点、难点，让学员一目了然。 　　紧密结合业务场景 　　即学即用是成人学习的目的。微课程内容如果能尽量创设真实的学习情境，使用真实的工作案例，将能极大吸引学员注意力。 　　例如，针对乘务人员最头疼的航班延误问题，南航推出了“关于飞机延误的四个疑问”“航班延误面面观”等系列微课程，帮助乘务员了解飞机延误后的相关服务，以及处理问题的技巧与知识。 　　再如，某国际航班乘务员由于对英语“纸巾”一词的表达法不了解，而导致了投诉事件。针对这个问题，我们推出的微课程“Can I Get a Napkin？”详解了“纸巾”的各种英文表达。这些结合工作实际以及热点事件、典型工作案例的微课程，推出后受到员工的强烈欢迎（见图表2）。 　　把握恰当的教学时机 　　微课程的投放时机同样重要。有调研表明，在组织或学员最关注、内容最热点的时候投放课程，才能更吸引眼球。“热点”可能是社会上的某个热点事件、关键词，也可能是企业内部关注的某个话题。 　　2014年3月马航客机失联后，南航及时推出了“紧急迫降程序”等航空安全知识，大大提高了学员对内容的关注（见图表3）。 　　用媒体组合做有趣的课 　　成人的工作与社会活动多，大脑容易出现疲劳，而且遗忘速度快。设计微课程时应综合运用多种媒体，达到对学员大脑皮层的刺激，但要注意多媒体不能太复杂，以免引起认知负荷。 　　在制作微课程“什么是袋鼠航线”时，我们设计了一只袋鼠在世界地图上一蹦一跳的动画（见图表4）――袋鼠从欧洲起跳，会在经停点落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亚。我们以袋鼠代替飞机，表明从欧洲到澳洲中间必须有一个经停点的航线即为袋鼠航线。图文和动画的表现力比单纯的文字更加直观，学员一看即可明白袋鼠航线是怎么回事。 　　选择呈现形式时，对内容的表现力是首要考虑因素。此外，成本、用户偏爱等也是非常重要的因素。例如，虽然实践表明视频类课程更受欢迎，但在没有Wifi的情况下，设计者不得不考虑流量成本对学员带来的影响。这种情况下，使用流量更小的信息图，或许是更好的替代方式。 　　设计良好的导航和交互 　　成人学习具有很强的自我导向性，希望能够自主控制学习进度，按自己的方式学习，并自由切换学习内容。微课程要设计良好的导航和交互，降低学员学习焦虑，创造良好的学习体验。 　　自主控制学习进度 　　在设计微课程“战略转型知识每日学”时，我们开始并未设置进度控制按钮，学员观看时不能拖放，每次需从头至尾顺序看完。测试时发现，由于课程每期片头相同，学员不可能每次都看，因此，我们添加了SKIP按钮。 　　自由切换学习内容 　　起初，学员在学习“战略转型知识每日学”时，无法根据个人兴趣和对知识的掌握程度随意拖放，学习体验很不好。增加播放控制按钮后，学员对学习进程有了足够的控制权，学习体验有了很大提升。 　　建立整体认知结构 　　微课的形式是碎片化的，不利于学员整体认知结构的形成。为克服这一缺点，对于系列的微课程而言，可在每期微课程中加入上期回顾、本期总结、下期提要等，帮助学员建立整体的认知结构。 　　建立课程讨论区 促进交流 　　成人乐意表达意见和看法，需要被尊重和认同。因此，在设计微课程时，可以引导学员参加基于学习平台的活动。南航主要通过建立课程讨论区、评价区、虚拟学习圈等形式，鼓励学员分享和交流。 　　在设计“战略转型知识每日学”时，我们在每期微课程的最后都加上了：“关于今天讨论的这个话题，你还有什么看法呢？欢迎把你的看法与大家分享。”这一句话，就能鼓励员工持续讨论，使学习更深入。 　　为了强化学员记忆，我们须对学员所学知识进行及时评价和反馈。南航的做法是，可以在