贯彻巡视整改工作部署及放管服改革要求.docVIP

PAGE PAGE 8 贯彻巡视整改工作部署和“放管服”改革要求 财务部报销服务满意度调查问卷 尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们： 您好！为深入贯彻学校巡视整改工作会议精神，进一步落实落地“放管服”改革，全面了解您对财务工作的要求和期望，及时发现我们工作中存在的问题，为您提供更优质更满意的服务，我们特别组织了本次调查问卷。财务部真诚希望得到您的真实想法与宝贵建议，真心感谢您对我们工作的一贯关心和支持！ 此调查问卷的时间安排定于2017年6月30日—2017年7月10日。您可在此期间登陆财务部网站下载调查问卷电子版，填写完成后发送至财务部邮箱： HYPERLINK mailto:hsb@sdu.edu.cn hsb@sdu.edu.cn。此邮箱常年对外使用，欢迎您随时提出宝贵意见和建议。或可填写财务部发放的纸质问卷，填写完成后交至各单位委派会计处或各校区报账大厅。再次谢谢您的配合！ 山东大学财务部 2017年6月29日 一、基本情况 1．您的姓名___________ 您的身份是（ ） A.学生 B.教师 C.管理人员 D.离退休人员 E.其他 2.您每月财务报销频率如何？（ ） A．小于5次 B.5次-10次 C．10次以上 3.自2016年以来，你认为财务报销服务水平是否有所提升？（ ） A.有提升 B.没有变化 C.下降 4．如果您来财务部报销，最关注哪些问题？（ ）(可多选) A.最新财务报销政策和精神 B.财务报销流程 C.财务人员服务态度与业务水平 D.经费开支范围和标准 E.财务报销信息化建设 5．您对财务报销服务的以下几个方面整体满意程度如何？（ ） 满意程度：A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 项 目 满意 程度 存在问题 具体改进建议 制度建设 服务态度 财务人员 业务水平 工作效率 内部工作流程 报账手续 财务公开 报销制度 宣讲解读 二、制度建设 6．您对下表所示的我校有关财务报销制度总体评价如何？（ ） 总体评价：A.较为完善 B.有些规定不够明确，过于笼统 C.缺陷太多，没有可操作性 D.与我无关，不了解 E.与我有关，但没什么了解 （对于B和C选项，建议您在对应栏目填写对应制度存在的缺陷及具体改进建议） 有关财务报销制度 总体评价 存在缺陷 具体改进建议 《山东大学国内差旅费办法》 《山东大学会议费办法》 《山东大学公务接待办法》、《山东大学公务接待补充规定》 《山东大学研究生业务费管理办法》 《山东大学全日制本专科生教学业务经费开支管理暂行办法》 《山东大学专家费支付管理办法》 《山东大学科研项目劳务费管理办法》 《关于调整横向科研经费管理有关规定的通知》 《山东大学暂付款管理办法》 《山东大学大额资金支付审批办法》 《山东大学合同管理办法》 《进一步加强因公临时出国（境）经费使用和管理的通知》等出国报销规范 《山东大学外宾接待管理办法》 三、报销流程 7.您对下表所示的财务部各项报销流程了解及满意程度如何？（ ） 了解程度：A.了解 B.基本了解 C.一定了解 D.很少了解 满意程度：A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 （D选项，建议您在对应栏目填写对应流程存在的缺陷及具体改进建议） 报销流程 了解 程度 满意 程度 存在缺陷 具体改进建议 网上预约、酬金管理系统 大额资金支付流程 招标采购流程 固定资产、低值易耗品入账流程 合同或协议签订 校外人员劳务费发放 学生酬金发放 外汇审核报销 收入入账、结题结账等业务 8.您认为财务部在优化报销流程方面的工作（如《大额资金支付审批单》不再由业务经办人员找财务部部长签批，改由财务部人员提交签批），是否让您感受到了更便捷、更高效的服务？（ ） A.感受深 B.感受较小 C.毫无感受 9.投递报账系统是一种全新的非面对面报账服务系统，老师不必前往财务部报账大厅投递预约单据，只需就近投递到投递箱。目前浙大、上海交大等高校均已经启用。您认为是否有必要引入此类投递报账系统？（ ） A.非常必要 B.必要 C.无所谓 D.没有必要 10.目前，电子发票在我校财务报销中越来越普遍。因无法保证报销唯一性，目前我校采取的措施是书面声明“仅报销一次