Q_HTBG TG311.001-2015项目日常巡视检查规程.pdf

■受控文件 □非受控文件 版本号：A 修改状态：0 Q/HTBG TG311.001-2015 版本号：A 修改状态：0 Q/HT 山东宏泰物业发展有限公司企业标准 Q/HTBG TG311.001-2015 项目日常巡视检查规程 2015-07-01 发布 2015-07-20 实施 山东宏泰物业发展有限公司 发 布 版本号：A 修改状态：0 Q/HTBG TG311.001-2015 前 言 本标准主要依据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由山东宏泰物业发展有限公司标准化管理办公室归口。 本标准由山东宏泰物业发展有限公司办公楼专业委员会负责解释。 本标准起草单位：山东宏泰物业发展有限公司。 本标准主要起草人：张美芝、张堃、郑怀山 版本号：A 修改状态：0 Q/HTBG TG311.001-2015 项目日常巡视检查规程 1 范围 本规程规定了公司所属各项目及服务处日常运营过程中管理人员所辖区域内的巡视检查、质量把控、 巡视频次、检查内容、巡视要求等。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 项目经理 是指该项目的第一负责人。有项目经理、项目副经理（经理助理）的，经理为第一负责人，经理因故 不在项目时，由项目副经理（经理助理）履行经理职责。项目经理长期不在时，由经公司（分公司）审批 的指定人员担任。 3 职责 3.1 项目经理每日巡检所属项目管理区域安全状况、设施设备运行情况及各岗位人员在岗在位、工作状态 情况。 3.2 项目经理每周至少组织一次各管理人员现场会，自查自纠内部问题、落实整改效果。 3.3 各部门管理人员每日巡视检查本班组人员工作情况，确保安全、正常、有序开展工作。负责每月会同 相关部门实施消防安全检查。 4 工作实施 4.1 项目经理巡视检查 4.1.1 项目经理每天要对部门人员工作情况进行巡查，发现问题及时指出，要求部门负责人立即纠正或采 取纠正措施改进服务，并跟踪整改情况。 4.1.2 项目经理每周组织各部门管理人员项目现场会，对各岗位工作现场及工作记录进行全面检查。 4.1.3 各检查人员将发现的不合格项作好记录，由项目汇总检查情况，依据《QHTWY BZ203.001-2014 物 业品质监督检查规程》要求编制《物业品质监督检查表》于每周五前发至事业部（分公司）备案。 4.2 部门管理人员巡视检查 4.2.1 客服部、工程部、维护部、保洁部部门管理人员每日要对所辖区域进行全覆盖巡视检查。 4.2.2 客服部重点检查内容为部门员工形象、客户来访情况、员工服务态度及 质量、维修跟办情况、 工作区域整洁情况、会议室使用情况、会议服务质量、参观接待情况、资料档案归档情况、行政人 版本号：A 修改状态：0 Q/HTBG TG311.001-2015 事上报汇总情况、装修施工手续办理情况、费用收缴情况、每周客户拜访情况、信息管理情况等方 面进行检查。 4.2.3 工程部重点检查内容为部门员工形象、员工服务态度及质量、 维修情况、设施设备（水、电、汽、 空调、消防、排污等）运行保养情况、机房（中心配电室、楼层配电间、新风机房、空调机房、水 泵房、消防给水机房等）运行整洁情况、装修施工监督情况等方面进行检查。 4.2.4 维护部重点检查内容为部门员工形象、员工服务态度及质量、工作区域整洁情况、客户进出管理情 况、货物出入管理情况、车辆出入管理情况、安全管理