三季度中高端服务营销工作推进会0.pptVIP

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三季度中高端服务营销工作推进会0

全省上报三季度部署文件及考核文件情况1/3 截止6月30日,全省均已按时上报三季度部署文件、执行时刻表、考核文件,总体来看,各州市分公司均认真拟写了相关材料,省公司进行了初步点评,具体如下: 全省上报三季度部署文件及考核文件情况2/3 全省上报三季度部署文件及考核文件情况3/3 全省电话经理组织管理办法点评 全省服务案例点评 -*- -*- 2011年7月5日 三季度中高端服务营销工作推进会 市场经营部 考核办法得分标准的具体描述方式需要修改;按照不同时间阶段设置不同目标值,但ARPU流失率目标值设置待考虑。 计划较详细,但作为发文还需要优化一下文字;明确了中高端合约活动明细,但还需要进一步分门别类。 安排到位 德宏 指标细化到各个角色,“中高端客户合约工作清单办理成功率”与“中高端客户深度捆绑营销活动办理量”考核内容重复,是否需要优化?“竞争对手中高端客户回归量”在省公司未开展考核之前是否需要考核? 与省公司精神结合较好,但对州公司和区县公司之间的分工职责、执行方法、时间要求方面部署不够详尽。 安排到位 大理 对指标进行了区分,对电话经理和区县分别进行考核,但“中高端客户合约工作清单办理成功率”只挂钩区县分公司而不对电话经理进行考核,有待讨论。 较详细,但层次方面还需要进一步明晰,对州公司提供的指导、区县公司应采取的措施方面的描述比较空泛,需进一步完善和精练。 安排到位 楚雄 对指标进行了区分,对电话经理和区县分别进行考核,但“电话经理的业务办理量不得低于任务清单到达数的70%”是否合理?“生日免单办理完成率”是否还需要考核待商榷 配合对区县公司的考核说明了执行的方法要点,并结合集客预警和合约到期的客户维系统一要求集客经理做好相关工作,部署详细。 安排到位 保山 以省公司考核办法为主,在指标权重上略有不同,表现为中高端客户日常服务营销维系情况分值变化稍大,但增加了一个“县市分公司中高端客户有责投诉,每一次扣0.5分,上不封顶”指标作为服务质量保障 发文仅针对考核进行说明,未对三季度工作的执行方法、重点、目的进行明确,需细化。 安排到位 版纳 139工程三季度考核办法点评 发文点评 执行时刻表点评 分公司 针对县区公司主要对VIP客户经理的工作成效进行考核,但对集客经理没有考核 内容比较细,但较为松散,未成体系,且州公司和区县公司之间的分工职责、执行方法、时间要求方面部署不够详尽 安排到位 临沧 有奖罚措施,但罚大于奖;针对“市分公司中高端客户错位套餐工作清单办理成功率”进行考核需考虑电话经理团队的工作量。 从当前短板出发,说明需要提升的要点,但州公司和区县公司之间的分工职责、执行方法、时间要求方面部署不够详尽,没有营销方案的汇总。 安排到位 丽江 考核指标基本与省公司保持了一致。 发文内容较全面,但篇幅过大,需要进一步精练;对于潜在中高端客户推低门槛短期合约活动温情回馈计划对客户价值提升可能有帮助,但是对于品牌迁移推行该活动意义不大。 安排到位 昆明 分项指标权重设计中,中高端客户ARPU流失率,中高端客户市场份额各占了10分,作为结果性指标,权重比较大,该指标与合约捆绑率等指标构成了一定意义上的因果关系,建议需要增加过程性指标的权重;在重点工作推进中“州分公司不定期对具体执行情况进行抽查,抽查结果与上报的执行情况表不一致,被抽查月得分计为0分”考虑较充分。 发文中未对三季度工作的执行方法、重点、目的进行明确,需细化。 安排到位 红河 考核办法把B角协同工单处理及时率纳入考核,考虑充分 与省公司精神结合较好,但对州公司和区县公司之间的分工职责、执行方法、时间要求方面部署不够详尽;已包含营销活动列表,但还需要明确一下分公司的隐性回馈方案 安排到位 迪庆 139工程三季度考核办法点评 发文点评 执行时刻表点评 分公司 考核指标基本与省公司保持了一致。 与省公司部署精神相结合,将工作细化到每一个执行角色,明确执行要求和重点,部署到位。 安排到位 昭通 考核办法不仅针对区县公司,而且针对每一个一线角色,考核细致 从短板入手,分析资源配置与实现目标之前的匹配情况,明确提升目标;按照省公司部署要求清晰展示工作重点。 安排到位 玉溪 考核项目“车信通完成情况”省公司未要求,是否需要设置? 发文内容较松散,未成体系,未明确州公司和区县公司之间的分工职责、执行方法、时间要求。 安排到位 文山 考核指标基本与省公司保持了一致。 只有考核办法发文,没有部署发文。 安排到位 曲靖 “INTESS工单目标客户接触率”和“INTESS工单执行成功率”目标是否过高? “中高端客户合约管理率”和“中高端客户营销活动办理率”是否与其他指标重复? 只有考核办法发文,没有部署发文。 安排到位 普洱 考核主要来源于省公司考核办法,没有结合区县或电话经理团队进行

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