东风阳光服务绿色服务通道方案课件.pptVIP

东风阳光服务 温暖千家万户 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 东风商用车危化品运输VIP客户绿色服务通道方案 服务保障部 2009.06.18 “东风阳光服务” 1 方案要点介绍 2 3 4 东风商用车服务体系简介 建立绿色服务通道目的和规划 目 录 方案操作流程 5 方案实施保证 服务保障部 服务分部 配件分部 服务运营管理科 保修管理科 客户服务中心 军品服务科 计划科 技术援助科 经营管理科 销售科 配件技术科 完善的服务保障组织体系 29个驻外商务代表处 包装技术科 配件物流科 东风商用车服务体系简介 650余家服务网点 注：平均服务半径R≤68公里 142 强势网络 悉心呵护 3S 453 2S 21+42 1S 3万名东风阳光服务使者 东风商用车服务体系简介 总库储备东风纯正配件≥25657个品种 全面无忧的配件保障 东风汽车 市场销售总部 总库（常规品种+新品配件） 武汉分库（新品配件） 22家新品储备前置库 新品对口服务站 常规品种 580余家服务网点，经营东风纯正配件≥53833个品种 新品 东风天龙、大力神新品配件紧急情况下采取空运。 武汉分库储备东风天龙、大力神新品配件≥2743个品种 调件限时 保障服务 东风商用车服务体系简介 专业的服务 专业的维修工具 专业的技术培训 专业的服务人员 专业的服务流程 专用的纯正配件 专业的人才和技术 专业的设备和工具 专业的标准 专用的配件 出库 顾客别処理 売上表 作成 配送料 计算 请求书 作成 配送 仕分 配送 発注 受领 平均0.7日、最短0.1日、最长1.0日、中央値0.5日 平均0.2日、最短0.0日、最长0.6日、中央値0.3日 平均0.1日、最短0.0日、最长0.2日、中央値0.1日 受注 短缩！（顾客视点から） 东风商用车服务体系简介 东风阳光服务热线: 0719－8885555(24小时) 800－880－5800(免费) 0719－8883737(传真) 东风阳光服务24小时承诺： 东风商用车（销售）服务中心实行24小时值班制度，全天候为用户服务。 2. 用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈。 3. 用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。 4. 东风商用车用户的故障求援，从接到信息开始24小时内东风商用车（销售）服务中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。 东风商用车服务体系简介 体现对危化品运输集团客户真情的关怀 建立绿色服务通道 固定线路用户享受统一的服务政策 提供一站式跨区域服务 全盘考虑客户需求 全面保障客户服务 建立绿色服务通道目的 实现三赢 为客户减少维修使用成本，缩短维修时间，提高运输效率 可以提高服务站入厂台次，促进提升 维修能力和服务水平 增进了与VIP客户之间的友谊，提升了 客户满意度，将客户培育成忠诚客户 项目规划 在全国 “六射、两纵、七横” 15条主要交通干线上，选派东风商用车服务能力最强的服务站建立若干条绿色服务通道，为危化品运输VIP客户提供全程无忧服务，实现物流天下、货运天下、结算天下； 短期目标： 09年必达指标：15个客户开通绿色服务通道，挑战20个； 长期目标： 1、在全国主要物流干线上建立绿色服务通道，为危化品VIP客户提供全程无忧服务； 2、VIP客户卡实现如下功能： 客户身份识别及信息查询（主要是维修信息） 消费累计 奖励金额消费 刷卡结算 3、提供货运信息； 4、提供其它差异化服务和增值服务； 项目规划 内蒙九安喜顺物流公司绿色服务通道签字仪式 荆门市翔泰贸易有限公司绿色服务通道签字仪式 南京顺君运输有限公司绿色服务通道签字仪式 武汉中原物流公司绿色服务通道签字仪式 目前绿色服务通道进展情况 1、东风VIP客户绿色服务通道运行模式： 用户 牵头服务站 东风商用车 合作服务站 合作服务站 … 使用跟踪 协调服务 路途紧急维修、零修 定里程保养、维修、VIP积分 路途修理 积分优惠 方案要点介绍 特别 关怀 规范 服务 强大的服务网络体系 东风公司支持 快速 通道 收益 高效率 低成本 A、VIP客户的收益实现 2、VIP客户收益分析： 方案要点介绍 特别 关怀 规范 服务 强大的服务网络体系 东风公司支持 快速 通道 收益 ●规范服务，保证用户车辆车况良好，提高出车率； ●保养提醒，严格按保养条例规定里程保养 ●维修技能经厂家培训，实行质量担保； ●使用专用维修工具，保证维修质量； ●服务行为受行业