医务礼仪培训讲稿.docVIP

各位员工，大家好！ （自我介绍）今天占用大家的时间让我们共同学习一下与我们的工作和生活密切相关的服务礼仪知识和沟通技巧，我们为什么要进行礼仪培训？ 2、在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。 随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人思考的问题。在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。 3 、礼仪培训的目的 ?1、通过培训使员工掌握并熟练应用医院服务礼仪； ?2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； ?3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升医院精神面貌； ?4、通过培训帮助员工将医院精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。  第一部分 医院服务礼仪 一、服务礼仪概述 一、医院服务礼仪 是医务人员在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。 是医务人员自身修养、综合素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表现。 二、服务礼仪细则 一、仪容仪表 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 一、仪容仪表 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。 9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。 ??? 禁忌的手姿： ??? 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 ??? 不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。 失敬于人的手姿——用手指指人等。 二、站、坐、走的姿势 “站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。 （一）站姿挺拔 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身 体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚 跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚 在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略 有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭 玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。 注意问题： 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm） 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。 4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。 （二）坐姿文雅 要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。 上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢 。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半 握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视 、嘴微闭、面带微笑、大方自然。女同志入坐时要用手将裙 子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢； 男同志如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。 入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝