销售和零售销售技巧-恒波顾客之旅-简单版本幻灯片.pptxVIP

今天的解决方案销售 以解决方案为中心的解决方案销售 我们的零售销售强调为顾客创造美好的体验 解决方案销售将带来美好的购物体验 解决方案销售将带来美好的购物体验 独特性 我们的零售销售就是要为每一个顾客创造既独特又相关的惊喜体验 相关性 惊喜体验 与顾客建立连接 感觉到受欢迎和被认同 建立关系 建立信任和理解 与顾客建立连接 第一步：连接 建立连接的三个要素 个性化的问候语 创造自由空间 再次连接的机会 建立连接的三个要素 第一步：连接 个性化的问候语 问候可以让顾客感到被关注和尊重 个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切 对于陌生的顾客 对于熟识的顾客 建立连接的三个要素 为了让消费者知道恒波产品和服务，还需要 积极地创造顾客对恒波服务强烈的第一印象 该如何做？ 诺基亚现在推出了免费的音乐下载和导航服务， 还有非常便捷实用的电子邮件、生活信息和精彩内容下载服务 这些全是诺基亚手机独有的功能！ -当顾客对我们的产品产生兴趣的时候 -积极主动的告知我们的产品和服务 -唤起顾客的兴趣 第一步：连接 创造自由空间 给顾客一些自由的空间和时间，可以让他放松下来 客户需要一定的空间以避免压迫感和被监视的感觉 客户需要一定时间不受干扰地、自由地浏览商品 注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备 创造自由空间 第一步：连接 再次连接的机会 通过观察，把握再次和顾客沟通的时机 18 Co