质量概念和质量管理发展史.pdfVIP

『质量概念與質量管理發展史』 主讲 于晓辉 先生 日期 7/25/2005 深圳市萃科企划有限公司 1 -- -- 1节 质检验QI6 2节 品质管制QC7 3 节 品质保证 - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 4节 全面品质管制TQC10 5节 全公司品质管制CWQC16 6 节 全面品质管理T Q M - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 9 7节 供应链品质管理SCQM29 8节 6-Sigma 品质管理3 1 9 节 全面顾客满意- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2 2 质量概念 1.何谓质量 质量就是符合要求 对消费者而言 就是适用 对生产者而言 就是要与规格一致 2.何谓管制 就是将事实与标准相比较 事实=标准 接收 Accept) 事实=标准 拒收 ( Reject) 3.何谓质量管制 设定质量标准 为达此标准所使用的方法 如 来料检验规范 成品检验规范 4.通俗来定义质量 以最经济的方法 做出能满足顾客需求的 产品或服务来提供给顾客使用 5.ISO9000中定义质量 一组固有特性满足要求的程度 3 4