质量策划介绍课程3.pptVIP

质量检查表的分类： 质量检查评定用的表格 检查项目质量分布状态的检查表 可交付成果缺陷部位检查表 影响可交付成果质量主要原因的检查表 （3）质量技术文件 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容，包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。技术文件应准确、完整、协调、一致。项目的质量技术文件是项目策划的成果之一。 （4）其他 质量测量指标，过程改进计划，质量基准，项目管理计划（更新） 质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。 目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。 6 质量功能展开 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。 世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。 从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。 开发周期 30—60% 成本 20—40% 设计更改变动次数 40—60% 技术开发 产品设计 工艺设计 返修 故障 质量提高 成本下降 生产过程 1:100 1:1 1:1000 1:10 质量 严格地说，QFD只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。 § 质量屋 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。 屋顶 顾客需求 技术评估 竞争分析 关系矩阵 技术特性 质量屋 关系矩阵 竞 争 分 析 技术特性 顾客需求 技术评估 屋顶 一、质量屋结构（部分）  绝对权度Wi 绝对权度Wai 重要度Ii 销售点Si 改进比例Ri 目标T 本企业U … 企业A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋顶 … 顾客需求4 顾客需求3 顾客需求2 … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci 竞争分析 企业B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 质量屋结构 （技术评估部分） 技术指标值 相对重要程度Tj 重要程度Tai 本企业 … 企业B 企业A 技术评估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋顶 竞争分析 … … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。 这是QFD的核心思想。 QFD的结构框架，就是用“质量屋（QH）”的形式，