驴妈妈旅游网—客服部每日工作内容09-4-17.docx

2009-4-17 ?愉悦的旅途从驴妈妈客服的第一声问候开始！ 【驴妈妈客户服务中心】 客服电话:400 666 6699 客服部每日工作汇报 业务量 电话量（共67个） 电话类型 景区名称 电话量 电话详情 驴妈妈旅游消费券 / 7 / 景区咨询 浙西大峡谷 2 / 南京的景点 1 / 朱家角 1 / 建德千岛湖 1 / 木兰清凉寨 2 / 印象西湖 1 / 横店景视城 2 / 青岛的景点 1 / 天目山 1 / 山东地下大峡谷、荧光湖通票 1 / 晋城山里泉 1 / 康定跑马山 1 / 黄山新安江山水画廊 1 / 寿仙谷 1 / 昆山旅游一票通 1 / 桐庐旅游券 桐庐富春江 2 / / 3 / 极限运动 / 11 / 如何支付 崇明东平国家森林公园 1 / 其他 大明王府，汤山百倍 1 询问如未带手机是否可以正常入景区，记得订单号 订单预订 张家界天门山 1 / 无锡三国城、水浒城、唐城 1 / 婺源 1 / 周庄 1 / 淳安宋村白云溪漂流 1 / 温泉酒店 颐尚温泉 1 / 国科温泉 1 / 未上线景区 北京的景点 1 询问故宫、万里长城等景点 内蒙古包头 1 / 溪口 1 / 扬州个园 1 / 订单查询 九咆界风景区 1 / 婺源 1 / 浙西大峡谷 1 / 印象西湖 1 / 订单取消 上海影视乐园 1 / 婺源线路 1 / 临安白水涧景区 1 / 订单修改 宜兴的景点 1 订购了宜兴竹海、善卷洞、陶租胜境景区需要增加人数，订单号：15310、15347、15344、15312、15443、15438、15311 景区加盟 / 1 / 如何预订 / 1 / 手机未收到短信 婺源 1 / 景区未承认 浙西大峡谷 1 由于景区不承认驴妈妈旅游券的复印件导致游客入园不便。商务部同事已与景区联系，此问题已解决 线路咨询 临安两日游 1 / 电话总量：共67个（今日电话量：59个，昨日未登记8个） 订单量（共199张） 详情请见“今日订单详情” 新浪订单（共0张） 订单号 游客所在地 景区名称 门票类型 数量 总价 游玩时间 预订方式 付费方式 极限运动订单(共12张) 序号 游客姓名 门票类型 数量 总价 游玩时间 1 应迪 家庭套票 1 178 5月3号 2 顾理 学生票 2 76 5月1日 3 2 76 5月2日 4 2 76 5月3日 5 chen 家庭套票 1 178 5月1日 6 学生票 3 114 7 倪雨晨 学生票 1 38 5月2日 线路订单（共0张） 序号 订单号 线路编号 线路名称 数量 订单总金额 付费方式 到景区时间 线路订单取消（共1份） 订单号 会员名 收票人姓名 性别 线路名称 出行时间 人数 价格 总价 退费金额 付费方式 订单取消原因 HYPERLINK /routeBack/routeOrder!detail.do?orderId40012807 热旋风 王弢 男 HYPERLINK /route/showRouteDetail/SHWY3D0001.htm “中国最美丽的乡村”婺源休闲三日 4月17日 2大人 418 836 416（扣除210元/人车位费） 现金 游客来电，由于朋友身体原因不能出行。 今日回访 普通订单回访（成功订单5张） 是否使用驴妈妈消费券 游玩 时间 收票人姓名 性别 所在 城市 景区名称 门票类型 数量 总价 了解渠道 回访结果 4月16日 卢乐瑜 女 浙江温州 泰顺氡泉宾馆 别墅式标准间B（平时） 1 264 淘宝网 去了 否 4月16日 何绍轩 女 江苏南京 汤山百倍圣泉温泉 露天温泉门票（成人） 4 312 网上 去了 4月16日 翟毅 男 天津 天津热带植物观光园 门票（学生） 2 60 以前就用过 没去 4月16日 李婷婷 女 湖南长沙 长沙石燕湖 石燕湖门票 2 90 网站搜索 没去 未支付订单回访（0张） 订单号 收票人姓名 性别 景区名称 门票类型 数量 总价 了解渠道 回访结果 客服每日工作 客服部工作量 内部电话拨测量 吴文静 3 吴丽萍 3 刘艳云 5 李嘉琪 1 孙伟光 5 王志瑛 5 总计 22 其他工作 序号 工作内容 负责人 1 查看问题景区合同10家 孙赫敏 2 反馈景区问题5家 孙赫敏 3 培训苹果线路操作 孙赫敏 4 管理客服q