物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料.docxVIP

物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料 　　创新物业管理 构建和谐家园　　　　Xx　　　　　　　　尊敬的各位领导，大家好：　　　　欢迎各位领导莅临检查指导工作。Xx公司成立于x年x月，隶属于xx公司，是xx的国营企业，具有x级物业管理资质、集物业管理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业管理企业。Xx公司为打造服务品牌，树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业管理示范住宅小区”。　　　　一、情况介绍　　　　XX年起，我们分三批开始进行xx小区一、二、三期的前期物业管理工作，管理的类型有住宅楼、商服、车库，管理的建筑面积达xx万平方米，总户数为xx户，小区内各种配套设施齐全。　　　　Xx物业公司始终坚持以市场为主，以服务为本，推行人性化和亲情式服务，做到有需求就有服务，深化服务内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识，物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业管理培训班，通过系统的讲解与培训，使广大员工都掌握了最先进的物业管理经验和管理理念。　　　　二、管理人员　　　　Xx物业公司现有员工xx人，其中国企职工xx人，具有中级职称的xx人，初级职称的x人，大专以上学历的xx人，其他员工也是由专业劳务公司提供的人力资源。物业公司组织机构健全，管理严格有序，机关下设四个办，基层设有三个物业处、两个队、一个中心；分别针对综合事务处理、服务质量管理，对外业务拓展、社区安全预防、社区房屋设备修缮等各种工作。　　　　维修管理：主要负责业主的报修工作；小区内公共设施、设备的运行管理和养护，保证其正常运行，主要包括3个广场，29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作；42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共部分及住宅楼公共部分的日常维修工作。　　　　在维修服务中，我们始终坚持在“快”字上下功夫，为此程宇物业公司确定了“四快一规范”的维修服务方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单；到达现场快，维修人员在10分钟内达到现场；处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成维修任务；回访用户快，当维修人员返回派工单时，报修员迅速回访，并将业主意见及时反馈。　　　　安保管理：在小区的安全保卫上，我们以“严”为中心，从严格要求秩序维护员入手，严把门岗关，对外来人员和车辆认真检查；严把巡逻关，秩序维护员实行全天候24小时巡逻；严把检查关，定期拉网式检查，把问题消灭在萌芽之中。　　　　小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统，其中硬件部分共有三种：背景音乐、可视对讲、全景监控；软件部分为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式管理，在各门口设有门岗，对来往车辆进行严格的排查。　　　　在小区的消防方面，我们不仅完善了消防管理体系，配备了足够的灭火器，还在大庆市消防大队的指导下，开展了主题为“社区消防安全教育”活动，多次聘请消防大队的教员来小区做消防教育。　　　　保洁服务管理：主要负责环境卫生的清洁工作。主要包括29套健身器材的清洁，196户商服门前的保洁，57栋楼的楼前道路保洁，280个单元内的清洁，9座凉亭的保洁，206套垃圾箱的保洁，28个垃圾桶的保洁。　　　　环境卫生管理方面，我们根据老楼区的特点，在保洁工作中，重点突出一个“净”字，即道路净，楼道净，草地、设施净；为此我们制定了保洁工作标准，按规定对保洁员现场培训，通过实际操作与练习，使保洁员掌握了保洁最基本的常识及规范；保洁班组之间互相监督，并设立了评比牌，每周评选出最佳班组。通过评比活动，极大增强了全员的物业管理意识，使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过洁净的标准，整个小区面貌焕然一新。　　　　客户服务管理：在客户服务上，我们以“细”为基础，制定了详细的行为规范，要求客户服务人员，报修内容询问“细”、维修项目记录“细”，并将报修内容及时记录到微机中，方便日后的查找；同时，我们还从员工的着装整洁，标志的佩戴，仪态自然，规范用语等方面入手，极大的提高了客服人员的整体素质及形象。　　　　用户回访管理：我们主要突出一个“实”字，在规范化承诺服务中，我们建立了用户回访制度，实心实意的对待每一件事情，实实在在的解决每一个问题，拉近用户和我们的距离，用户有不顺心的问题，我们认真去处理，达到排忧解难，通过回访，让大家认识到我们是用户的贴心人。　　　　三、配套设施　　　　Xx物业公司管理小区的配套设施完善、功能齐全，有幼儿园，地上车库和地下停车场，会馆内有健身房、台球室、棋牌室等娱乐场所；整个小区内实施24小时安保监控，地上、地下车库监控系统，消防自动报警系统，每户均有可视