【中国大英博物馆】行家旅游接待标准.pdfVIP

行家旅游接待标准 2010 年标准 一、“行家”定义—— “行家带你游西藏”, 是国内专业的西藏旅游品牌之一，2007 年被评为上海 名牌，提倡明明白白消费！ 二、“行家”接待服务执行说明： （一）咨询服务 散 客 1、 为咨询的客人真实、详细讲解散客线路安排情况，包括游览价值点、提供服务内容、提供标准、 价格及付款方式。 2、 给参团或咨询客人免费提供西藏精美旅游资料。 3、根据西藏旅游季节做安排，周六下午在行家办公室接待厅（淮海中路 1375 号启华大厦 2B）举 行西藏旅游咨询会,为客人的抉择提供指引。 4、 付款方式――报名时一次性全额付清团款或可只付订金，订金不得少于机票款，在与客人 确认可出机票时方可购买机票，尾款在送机票给客人时付清。 5、退款方式――根据上海旅游局制定的“国内旅游合同”的统一退款标准，详细参见客人《出团说 明书》。 团 队 1、按客户要求，可以上门进行详细讲解服务，量身定做旅游线路； 2、出发前专业的旅游说明会。 （二）医生服务（团队、散客相同） 1、免费咨询服务：客人抵达拉萨当日，由具有医生执业资格的医生到客人下榻酒店进行医疗咨询 服务,面对面解答原高反应病预防措施和注意事项；并提出合理建议，