客户关系管理理论和应用问题的归纳和总结.docVIP

PAGE PAGE 22 客户关系管理理论及应用的归纳与总结 内蒙古科技大学 经济与管理学院 11级市场营销专业 姓名：李志轩 学号：1165123118 摘要 自1997年Gartner Group提出客户关系管理的概念以来，许多研究机构纷纷撰文进行客户关系管理理论和实践的探讨。客户关系管理领域的研究内容非常广泛，可以涉及到战略管理、市场营销、电子商务和信息技术等等方而。客户学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富，对客户关系理论在实际问题中的应用也做了深入研究分析，视角也各不相同，本文献综述摘取了个别代表性的研究，主要从研究背景、国内外研究现状、研究方法、结论总结这4个方面进行归纳总结。为客户关系管理理论的发展研究提供资源。 关键词：客户 客户关系管理 应用研究 发展 Abstract: This paper summarizes several typical researches` theories of Customer Relationship Management , which has developed gradually since 1977 when Gartner Group first mentioned the concept of CRM . The study of CRM relates to many subjects , including strategy management , marketing , economic business and information technology. Keywords: CRM development summarize 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc376380950 摘要 PAGEREF _Toc376380950 \h 2 HYPERLINK \l _Toc376380951 1.引言 PAGEREF _Toc376380951 \h 4 HYPERLINK \l _Toc376380952 2.典型文献摘选 PAGEREF _Toc376380952 \h 5 HYPERLINK \l _Toc376380953 2.1电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系 PAGEREF _Toc376380953 \h 5 HYPERLINK \l _Toc376380954 2.1.1研究背景与现状 PAGEREF _Toc376380954 \h 5 HYPERLINK \l _Toc376380955 2.1.3运用方法及模型 PAGEREF _Toc376380955 \h 6 HYPERLINK \l _Toc376380956 2.1.4结论 PAGEREF _Toc376380956 \h 6 HYPERLINK \l _Toc376380957 2.2客户关系管理在图书馆服务中的应用 PAGEREF _Toc376380957 \h 6 HYPERLINK \l _Toc376380958 2.2.1国内外研究现状 PAGEREF _Toc376380958 \h 6 HYPERLINK \l _Toc376380959 2.2.2构造基于CRM的图书馆信息服务模型 PAGEREF _Toc376380959 \h 7 HYPERLINK \l _Toc376380960 2.2.3简述CRM在图书馆信息服务中的应用 PAGEREF _Toc376380960 \h 7 HYPERLINK \l _Toc376380961 2.2.4研究结论 PAGEREF _Toc376380961 \h 8 HYPERLINK \l _Toc376380962 2.3基于核心价值的软件企业客户关系管理研究 PAGEREF _Toc376380962 \h 8 HYPERLINK \l _Toc376380963 2.3.1研究背景 PAGEREF _Toc376380963 \h 8 HYPERLINK \l _Toc376380964 2.3.2研究过程归纳 PAGEREF _Toc376380964 \h 9 HYPERLINK \l _Toc376380965 2.3.3结论 PAGEREF _Toc376380965 \h 10 HYPERLINK \l _Toc376380966 2.4零售银行业客户关系动态性与应对策略研究 PAGEREF _Toc376380966 \h 10 HYPERLINK \l _Toc376380967 2.4.1相关理论研究回顾 PAGEREF _Toc