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烟草行业客户经理培训经验材料 　　客户经理是烟草商业公司的服务第一线，肩负着商卷烟销售和网络建设的重任。随着营销服务定义和标准的日趋提升，对营销人员的素质要求也愈加精益。那么，如何进一步提升客户经理的综合素质，充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能？培训则是一条重要的基础途径。但是，在客户经理日常繁重的基本工作之上，又应如何面对培训中的“应知应会”？我认为，应从以下几点切入：　　一、抓好方法，稳步推进。　　现阶段，许多培训是根据近期的焦点问题，整理一点资料就开始培训，想起来培训什么就培训什么，缺乏针对性，也深入没有考虑客户经理实际的培训需求。其实，理论培训主要是营销人员应该具备的相关专业知识，要求熟练掌握的日常营销工作中各环节的具体流程。所以，培训要具有鲜明的针对性和指导性，更要结合客户经理的实际工作情况和发展目标，从客户经理不同阶段、不同时期的工作特点出发。这要就要求在培训前有的放矢地做好培训需求的分析和调查。以确定培训方向和具体计划，并且坚持推进，落地实施。　　二、强化考核，检验结果。　　“培训不跟踪，等于一场空”，对于培训的结果，必须加强后期的跟踪和考核。一是在培训期间和培训结束后，及时合理的组织考试，强化对应知应会内容的进一步记忆，并帮助参加培训的人员准确定位自己的薄弱环节，同时也能为下一期的培训内容提供了需求方向；二是在培训、考试结束后，动员客户经理结合自身情况总结分析培训结果。通过总结，可以确认已学到的并明确还存在困惑的内容。这样学习有了方向性，也必将事半功倍。　　三、实践应用，发挥实效。　　培训的目的是提升客户经理的业务素质，其本质是提高客户经理在市场工作的服务水平。也就是说，培训的最终受益者应是客户经理服务的对象。所以，如果不能与实际工作联系，培训也就只能沦为“走过场”的形式而已。理论与实际的结合是培训中不变的问题，在培训方式上应结合实际培训内容，采取灵活多样的方式开展培训，除了传统的讲授式，还有市场经理工作指导法、某一主题的研讨会、现场模拟演习；另外，还可以根据客户经理的不同需求，开展个性化培训、讲座等方式。要融理论导入、互动游戏、实战演练、案例解析和研讨分享等多种培训形式于一体，这样就可以激发客户经理的学习兴趣并帮助客户经理将培训内容联系实际。　　培训效果的好坏、应用的推广其实关键在于客户经理的态度，调动客户经理的学习兴趣是重要的前提工作。所以，对于培训的成果验收要进行合理有效的激励。针对基层客户经理年轻、渴望发展的愿望，在职业发展、个人成长、物质激励等方面进行物质或非物质激励，并随着其能力的提高，不断赋予其更大的责任和权力，促使其不断进步，即所谓的“机会牵引人才成长”。