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物流公司客服个人总结述职报告 　　尊敬的各位领导，各位同事：　　大家好！　　非常高兴能够和大家共事这么久，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报前段时间工作的机会。转眼间，XX年半年时间即将过去，在这半年的工作和学习中，使我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。写述职报告是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：　　XX年5月2日，我带着渴望与期盼，激情与梦想，来到了韵达XX中转站，从进中转站的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入中转站的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。XX年是公司迅速发展的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一个简要的总结。　　一、个人工作回顾　　目前我的岗位是客服，客服的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。　　二、工作心得　　客服部对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是我们的“上帝”，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。　　我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：　　提升个人素质，树立“四有”形象。　　我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持快递服务秩序的任务。更为重要的是，我们是公司形象的浓缩。我们的举止言谈，接人待物，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量公司的服务水平，可见，我们的素质对于公司形象是相当重要的。从某种程度上说，我们比任何一个人都更体现公司的素质。所以，提升我们的素质，是在顾客眼中提升公司素质的最直接快捷的方法。　　素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：　　第一，认真学习，提高自身素质，我把向书本学、向同事学、向实践学有机地结合起来，并学以致用。　　第二，发挥个人优势，树立职业化意识。客服人员年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输客服人员严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。　　第三，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。　　这段时间以来让我体会最深的东西不是对客服人员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。　　最后我想说的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。　　述职人：