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管 理 学Management 元培学院《管理学》精品课程建设组 沟 通 第十二章 沟 通 学习目标 走进管理 主要内容讲授 本章小结 思考与训练 重点内容网络图 【学习目标】 1.了解沟通的概念及其过程 ； 2.掌握沟通的主要方式 ； 3.了解沟通的障碍及其克服 方式； 海上遇难的三位幸存者分别漂泊到不同孤岛上，第一个高声呼救，第二人用已受潮无线电呼救，第三个人用完好的无线电呼救。 虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同:第一个无法联系，第二个由于信号不清楚无法沟通，只有第三个人才实现了有效的沟通。 点评：沟通很重要，但不是所有的沟通都是有效的。要提高沟通的效果，必须研究沟通的基本过程与障碍。 主要内容 第一节 沟通的概念及其过程 第二节 沟通的方式 第三节 沟通的障碍及其克服 实践训练 第一节 沟通的概念及其过程 1、沟通的概念 [小案例] 通天塔 《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。 后来，日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。 因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云