电信公司VIP客户维系经理先进事迹材料.docxVIP

电信公司VIP客户维系经理先进事迹材料 　　 　　贴心服务赢得客户心　　　　记××公司VIP客户维系经理钱五红　　“她，见人一脸笑，充满磁性而柔情的话语，一下子就能把你与她的距离拉近了。你会觉得她特热情，也特好处，还会替你着想，是个可以信赖并值得深交的朋友。”我们在走访客户时，一位VIP客户这样评价她。她就是××分公司VIP客户维系经理钱五红。钱五红自从XX年12月份担任C网VIP客户维系经理以来，对客户主动热情，服务贴心，很快赢得了客户们的心，因此她的营销和维系业绩非常出色，XX年度维系总积分高达800多分，今年“五一”节，被上级分公司评为XX年度先进个人。　　作为维系经理，小钱始终做到贴心服务，经常与客户换位思考，当好客户的参谋。今年春节期间的一天上午，她正在家休息，一客户打电话咨询她中国电信近期推出的业务套餐。她毫不犹豫地对客户说，“您等一会儿，我就去单位打电话给您！”说完，她立即骑上自行车，赶到单位，迅速打开业务系统，当了解了客户以往消费情况后，又主动与客户联系：“您好！你每月消费都在300元左右，我觉得‘我的e家’尊享269套餐比较适合你，该套餐每月含1000分钟通话时长、上网不限时且速率高达4M，另外还赠送网络电视，选用此套餐可以让您节省不少的费用。”该 客户听了，还有所疑虑。她真诚地说：“我是替你着想的，您的企业办得那么红火，这‘我的e家’套餐会给您 更添上一把兴旺柴火的!”作为企业老总在这新年伊始，听到她这贴心的吉语，自然很高兴，他最终办理了尊享269套餐。办理时，小钱还特意为该客户在套餐中添加了4个亲情号码。她如此热情而贴心的服务，客户不禁感动地夸赞：“你这人真能为我们客户着想啊!”　　作为维系经理，小钱非常注意客户关系的建立和维护。一次营销成功后，她总会详细记录下客户的联系号码、业务使用信息，并制订好回访计划。回访过程中，当有新的优惠政策推出，或有更适合客户的业务套餐时，她总会及时告知客户，并能结合客户的需求变化，向客户提出套餐升档或改签建议。XX年5月1日、10月1日，先后取消天翼手机省内、全国漫游，她很快将优惠信息告知她所发展的手机客户，以便让他们在第一时间内充分享受此优惠带来的实惠。有一位翁姓客户，她从电话回访时了解到该客户长年住在外地，每月电信消费都在200元左右，于是她就站在客户的角度替她分析，并将适合她使用的“我的e家”套餐介绍给她。讲了一些优惠后，客户说：“我已退休了，现常住苏州或南京，你说的我不怎么懂，还是问一下我女儿吧。”小钱很快拨通了她女儿的电话，热情而耐心地又向翁小姐详细介绍了她家所适合套餐中的优惠，同时还着重介绍了亲情号码的优惠政策。翁小姐高兴地说：“每月只要交一元钱就可以享受亲情通话优惠啊，这太好了，那你就帮我妈办理吧！”小钱在再次征求了她妈意见后，迅速为她们办理了“我的e家”e6-96套餐。经使用，客户感到很满意。类似的事例不胜枚举，在她的建议下，许多客户将手机改签进了融合套餐，部分客户还选用了更高也更合适的业务套餐，客户们感受到了电信手机的优惠，企业也因此更长久地留住了广大客户。　　维系经理，她当得认真，做得用心。她经常说的一句话是：“工作做细些，再做好些，才能留住客户，我们要做好客户的贴心人。”