怎样有效的情绪管理沟通.PPTVIP

* 授課教師______指導 人際關係與溝通 * Chapter * 情緒管理與人際溝通 摘　要 案例導讀 第一節　認識情緒的本質 第二節　情緒溝通的障礙 第三節　情緒智商與人際關係 第四節　有效情緒管理的溝通守則 第五節　如何培養情緒管理技巧？ * 第一節 認識情緒的本質 一、情緒的定義 二、影響情緒表達的因素 (一) 概念釐清 1. 情感（affect）：通常，係指對於他人、事物的正向與負向之評估。 2. 情續（emotion）：，意指個人受到外在刺激而引發的短暫心理與認知反應。 ※情感的描繪可能涉及方向表達、強烈程度與對象層次。 * 一、情緒的定義 二、影響情緒表達的因素 3. 情愫（sentiment）：指情緒反應的社會面。較側重在此情境的社會特性。 4. 心情（mood）：指涉一般的心理狀態，也說明我們幾個小時，甚或數天的情緒狀態與經驗。 ※情緒是個人受到外在刺激而引發的短暫心理與認知反應 * 一、情緒的定義 二、影響情緒表達的因素 ( 二) 構成要素 情緒基礎或感覺構成要素至少涉及四個層面: 1. 生理因素：情緒感應觀（organismic view emotions） 2. 溝通反應 3. 知覺闡釋:情緒知覺觀（perceptual view of emotions） 4. 社會經驗：情緒互動觀（interactive view of emo